to read complaints and reviews, or file yours.Hat Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Olmadan Yüksek Fatura Şoku Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Turkcell faturalı hattımda, sadece hat değişikliği yaptığım halde son faturamda yaklaşık 5.000 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Hiçbir ek hizmet, paket veya ekstra bir kullanımım olmamasına rağmen, bu tutarın neden oluştuğu konusunda hiçbir bilgilendirme almadım. Hat değişikliğini telefon üzerinden gerçekleştirdim ve herhangi bir sözleşme, ek ücret bildirimi ya da onay mesajı da tarafıma iletilmedi.
Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca aramama rağmen telefonuma yanıt verilmedi, çağrım kabul edilmedi. Bu durum yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve faturamı henüz ödemedim. Hattımı Mersin Tarsus’ta kullanıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.
Faturamda yer alan bu yüksek tutarın detaylı şekilde incelenmesini, hat değişikliği nedeniyle oluşan bu haksız ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 19.10.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çağrı gelmemiştir ve girmedim
Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşımamın ardından gelen faturam 5000 TL olarak yansıtıldı. Fatura detayında cayma bedelinin 2500 TL, ek paketlerin ise 1900 TL olarak yer aldığını gördüm. Ek paketleri kendim aldım ancak cayma bedelinin bu kadar yüksek olacağını bana daha önce bildirmediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Taahhüt bozma bedelinin 1500 TL olacağı söylenmişti, fakat faturamda 2500 TL olarak yer aldı ve bu konuda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım. Maddi olarak bu tutarı ödeyecek gücüm yok. Cayma bedelinin 1300 TL olarak yeniden düzenlenmesini ve fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
