Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33985916
1
Alev sonuçtan hiç memnun değil

Hat Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Olmadan Yüksek Fatura Şoku Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

profile
Alev
Turkcell
18 Ekim 2025 15:15
418

Turkcell faturalı hattımda, sadece hat değişikliği yaptığım halde son faturamda yaklaşık 5.000 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Hiçbir ek hizmet, paket veya ekstra bir kullanımım olmamasına rağmen, bu tutarın neden oluştuğu konusunda hiçbir bilgilendirme almadım. Hat değişikliğini telefon üzerinden gerçekleştirdim ve herhangi bir sözleşme, ek ücret bildirimi ya da onay mesajı da tarafıma iletilmedi.

Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca aramama rağmen telefonuma yanıt verilmedi, çağrım kabul edilmedi. Bu durum yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve faturamı henüz ödemedim. Hattımı Mersin Tarsus’ta kullanıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Faturamda yer alan bu yüksek tutarın detaylı şekilde incelenmesini, hat değişikliği nedeniyle oluşan bu haksız ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

hat-degisikligi-sonrasi-bilgilendirme-olmadan-yuksek-fatura-soku-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-2.jpg
hat-degisikligi-sonrasi-bilgilendirme-olmadan-yuksek-fatura-soku-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-1.jpg
Turkcell Logo
Turkcell
18 Ekim 2025 15:17 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
19 Ekim 2025 14:31

Değerli Müşterimiz, Sizi 19.10.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Alev
Alev
19 Ekim 2025 14:46

Çağrı gelmemiştir ve girmedim

Alev
Alev
14 Kasım 2025 20:02

Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşımamın ardından gelen faturam 5000 TL olarak yansıtıldı. Fatura detayında cayma bedelinin 2500 TL, ek paketlerin ise 1900 TL olarak yer aldığını gördüm. Ek paketleri kendim aldım ancak cayma bedelinin bu kadar yüksek olacağını bana daha önce bildirmediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Taahhüt bozma bedelinin 1500 TL olacağı söylenmişti, fakat faturamda 2500 TL olarak yer aldı ve bu konuda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım. Maddi olarak bu tutarı ödeyecek gücüm yok. Cayma bedelinin 1300 TL olarak yeniden düzenlenmesini ve fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Roşat sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Faturaya Geçiş Ve Onaysız Paket Değişikliği

profile
Roşat
Turkcell
25 Ağustos 2025 20:18
737

Turkcell faturalı hattım için 1 yıllık 690 TL’lik bir sözleşme yapmıştım. Sözleşmemin bitişinden sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam 1390 TL’ye yükseltildi. Bu durumdan, yüksek tutarlı faturamı gördüğümde haberim oldu ve herhangi bir onay vermemiş olmama rağmen bu pakete geçirilmişim....

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Faturaya Geçiş Ve Onaysız Paket Değişikliği
bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-faturaya-gecis-ve-onaysiz-paket-degisikligi-1.jpg
1 Destek
1 Yorum

Açıklanamayan Yüksek Fatura Ve Haksız İletişim Ücreti Mağduriyeti

profile
Yağmur
Turkcell
23 Eylül 2025 19:50
837

Eylül 2025 dönemine ait Turkcell faturalı hattıma 1275 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturada özellikle “iletişim ücretleri” kısmında 941 TL yazıyor ve ayrıca anlamadığım şekilde hat kapama-açma ücreti de eklenmiş. Hattımda herhangi bir kapama durumu yaşanmadı ve bu konuda tarafıma hiçbi...

1 Destek
5
Melisa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Turkcell Faturasındaki Ani Fiyat Artışı Mağduriyet Yarattı

profile
Melisa
Turkcell
09 Ekim 2025 21:24
202

Turkcell faturalı hattımda bu ay beklemediğim şekilde yüksek bir fatura tutarıyla karşılaştım. Fatura detaylarını incelediğimde yapılan fiyat artışını...

turkcell-faturasindaki-ani-fiyat-artisi-magduriyet-yaratti-2.jpg
turkcell-faturasindaki-ani-fiyat-artisi-magduriyet-yaratti-1.jpg

Fatura Taşımadan Sonra Beklenmedik 3000 TL Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

profile
Buse
Turkcell
18 Ağustos 2025 15:00
642

Turkcell hattımı bugün Turkcell’den başka bir operatöre taşıdım. Normalde son faturamın 500 TL civarında gelmesi gerekirken, 3000 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Faturada bu yüksek tutarı açıklayan herhangi bir detay bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım...

fatura-tasimadan-sonra-beklenmedik-3000-tl-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Turkcell Fatura Turkcell Fatura alacak Turkcell faturalı hat Turkcell Fatura iptal etme Turkcell Fatura mesaj Turkcell Fatura paketler Turkcell iptal etme Turkcell faturalı hat Turkcell hat değişikliği Turkcell kullanılamıyor
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri