Ekspertiz Atanmadan Belirlenen Kusur Oranı Ve Şeffaf Olmayan İletişim Nedeniyle Mağduriyetim

07.07.2026 tarihinde Yalova Armutlu’da 16 AY 776 plakalı aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Aracımı yetkili servise bıraktım ve Eureko “Arabanız Garantide Genişletilmiş Kasko” poliçem (poliçe no: 26638513) kapsamında işlemler başlatıldı. Ancak daha sonra dosyamda eksper atanmadan hasar ve kusur oranının belirlendiğini öğrendim.

Kaza ile ilgili düzenlenen kaza tespit tutanağında ve kazaya ait video kaydında, görüştüğüm birçok trafik polisi ve trafik jandarması kusurun karşı tarafta olduğunu ifade etti. Buna rağmen dosyamda eksper görevlendirilmeden, hangi kriterlere göre ve kimin tarafından kusur oranı verildiği konusunda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Şirketinizle yaptığım görüşmelerde bunun “konsey kararı” olduğu söylendi ancak bu kararın hangi gerekçeyle alındığı tarafıma açıklanmadı.

Bu süreçte Eureko Sigorta’ya ve yetkili servise defalarca e-posta gönderdim. Özellikle hasar dosyamla ilgili eksper raporunun, varsa konsey kararının ve kusur oranının hangi gerekçelere dayanarak belirlendiğine dair yazılı ve net bir açıklama talep ettim. Faturalı işlem, hasarın nasıl değerlendirildiği ve dosya süreci hakkında da detaylı bilgi istedim. Buna rağmen, mail yoluyla tarafıma dönüş yapılacağı defalarca belirtilmesine karşın somut ve doyurucu bir yanıt almadım, net bir açıklama paylaşılmadı.

Hem kazada kusur durumunun adil ve objektif olmayacak şekilde belirlendiğini düşünüyorum hem de tüm bu süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme ve sağlıklı bir iletişim kurulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Sigortalı olarak neye göre kusurlu sayıldığımı, hangi rapor ve karara dayanarak işlem yapıldığını hâlâ öğrenebilmiş değilim.

Kaza dosyamın, kaza tespit tutanağı ve video kayıtları da dikkate alınarak tarafsız bir eksper tarafından yeniden değerlendirilmesini ve kusur oranının buna göre tekrar incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, ekspertiz ve konsey süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle Eureko Sigorta’dan resmi bir özür bekliyorum.