Stanley Termosunun Pipetinde Hava Çıkması Ve Trendyol’un İade Sorumluluğunu İhmal Etmesi

Trendyol’dan Ağustos 2025'te aldığım Stanley The Iceflow Flip Straw pipetli 0,89 litre termosu, ilk aldığım dönemde sorunsuz kullanıyordum, kış boyunca hiç kullanmadım. Bu ay tekrar kullanmaya başladığımda pipetten su yerine sürekli hava geldiğini fark ettim ve ürünü artık amacına uygun şekilde kullanamaz hâle geldim.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde sadece 6 ay boyunca ilgilenebileceklerini, sonrasında sözleşmedeki adres ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Verilen adresten hiçbir geri dönüş alamadım; muhtemelen firma artık faaliyette bile değil. Daha sonra bu ürünün ithalatçısı olarak yönlendirildiğim Kutup Ayısı firması ile görüştüm; bu termosun kendi ithalatları olmadığını söyleyerek yardımcı olmayı reddettiler. Böylece hem Trendyol hem de yönlendirdikleri taraflar tarafından tamamen ortada bırakıldım.

Instagram’da bu model termosun kapağında üretim kaynaklı bir sorun olduğu ve kapakların toplatıldığına dair paylaşımlar yapıldığını da gördüm. Buna rağmen Trendyol ne ürünü geri almak ne de kusurlu kapağı değiştirmek konusunda herhangi bir sorumluluk almıyor, sadece yönlendirme yapıp süreçten çekiliyor.

Ayıplı hâle gelen bu ürün için Trendyol’un satış sonrası sorumluluğunu yerine getirerek tarafıma çözüm sunmasını, mümkünse kapağın yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.