Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi

Turkcell abonesi olarak 0545 *** 1316 numaralı hattımı Vodafone’a taşırken ciddi şekilde yanıltıldım ve haksız fatura ile mağdur edildim. Hattımda kalan 15 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS için ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bunların “kullansam da kullanmasam da” ayın 20’sinde normal şekilde faturalandırılacağını açıkça söyledi.

İki gün sonra aynı konuyu bu kez başka bir temsilciye sordum. Bu kişi önce konudan kaçınarak “bilmiyorum” dedi, ardından yetkilisiyle görüştükten sonra beni tekrar arayıp, kullanmadığım internet, dakika ve SMS için ücret alınmayacağını, sadece kullanmış olduklarımın faturalandırılacağını net bir şekilde ifade etti. Ben de bu söz ve güvenceye dayanarak hat taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Buna rağmen son faturamda 293 TL tutarında bir bedel yansıtıldı ve bu tutarın neredeyse tamamı, kullanmadığım kalan haklarım üzerinden haksız şekilde kesildi. İki farklı müşteri temsilcisinden birbirine tamamen zıt bilgi verilmesi, tüketiciyi açıkça yanıltan ve yanlış yönlendiren bir uygulamadır. Verilen sözlerin tutulmaması, hem tüketici güvenini zedelemekte hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 293 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini ve yapılan işlemle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerin incelenmesini ve gerekli iç denetimlerin sağlanmasını istiyorum. Faturamın tarafıma iadesini istiyorum