to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Değişikliği Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
Turkcell faturalı hattımda herhangi bir talebim olmamasına rağmen, bugün gelen SMS ile paketimin değiştirilip en yüksek pakete geçirildiğini fark ettim. Normalde 15 GB internet paketi kullanırken, hattımda bir anda Dolu Ultra 60 GB internet paketinin tanımlandığına dair SMS aldım.
Herhangi bir onay vermediğim, paket değişikliği talebinde bulunmadığım halde böyle bir değişikliği kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum çözülmedi.
İznim ve onayım olmadan yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini ve hattımın önceki paketime geri döndürülmesini, ayrıca bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılabilecek her türlü fazla ücretin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs ayında Turkcell’e geçerek faturalı hat kullanmaya başladım ve halen devam eden bir taahhüdüm bulunuyordu. 24 Ocak tarihinde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattımdaki paketim, daha önce kullandığım 20 GB’lik paketten 60 GB Ultra Dolu pakete geçirilmiş. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin benim telefonumdan yapılmış göründüğünü ve bu nedenle herhangi bir düzeltme yapılamayacağını söylediler.
Bugüne kadar bu paket değişikliğiyle ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı cevabı alıyorum; değişikliği benim yaptığım, kesilecek yüksek faturayı ve cayma bedelini ödemem gerektiği, ayrıca artık alt paketlerin görünmediği ve eski paketime geri dönemeyeceğim söyleniyor. Taahhüdüm bitmesine daha aylar varken, cayma bedeli ödemeyi göze alarak en yüksek fiyatlı pakete geçmem zaten mantıklı değil. Ayrıca paket değişikliklerinde defalarca onay istenirken, benim haberim olmadan böyle bir değişiklik yapılmış olması ciddi bir güvensizlik sebebi.
Sonuç olarak, taahhüdüm bitene kadar bana en yüksek fiyatlı paketin adeta dayatıldığını düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Eski, 20 GB’lik paketime, taahhüt koşullarım korunarak, ek bir ücret ya da cayma bedeli yansıtılmadan geri döndürülmek istiyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 24.01.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir daha aramanızı rica ediyorum.
