Kirli Ve Bakımsız Araç Teslimi, Acil Değişim Talebi

Assist Line adlı firmanın yönlendirdiği Rent A Car şirketinden 21.10.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te oğluma araç verildi. Aracı teslim aldığımız anda hem içi hem dışı çok kirli, binilecek durumda değildi. On günlük bir bebeğimiz var, sürekli hastaneye kontrole gidip geliyor, bu kadar kirli ve kimlerin ne şekilde kullandığı belli olmayan bir araca binmesinin sağlık açısından ciddi risk taşıdığını defalarca belirttik. Aracın üzerinde bakım uyarı lambası yanıyordu, cam suyu bile yoktu.

Aracı teslim aldığımız ilk andan itibaren üç gündür firmayı sürekli arıyoruz. Müşteri hizmetlerindeki görevli, “çok haklısınız, acil olarak ilettik, hemen çözeceğiz” diyerek bizi oyalıyor ama üç gündür hiçbir icraat yok. Aracı bize getiren şirket bize çok yakın olmasına rağmen telefonlara cevap vermiyor, muhatap almıyor; genel merkezi aradığımda ise sadece “değiştireceğiz” denilip geçiştiriliyorum, hiçbir somut adım atılmıyor.

Biz sadece kirli ve bakımsız aracı değiştirip temiz ve bakımlı bir araç verilmesini talep ettik, başka bir şey istemedik. Buna rağmen sorunumuz çözülmediği gibi, bir de aracı bizim yıkatmamızı, istersek fatura kesip ücretini gönderebileceklerini söylediler. Yani hem kirli ve bakımsız araç veriliyor hem de işi bize yaptırmaya çalışıyorlar. On günlük bebekle bu koşullarda araç kullanmak zorunda bırakılmamız nedeniyle mağdur edildik ve firmanın bu ilgisiz, sorumsuz tutumundan son derece şikayetçiyim.

Araç değişiminin acilen yapılarak temiz, bakımlı ve güvenli bir aracın tahsis edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorumlu kişiler hakkında işlem uygulanmasını istiyorum.