Trendyol Garanti Süresini Aşan Drone Onarımında Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

26.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden hzlstore adlı satıcıdan m104 Drone satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra 27.09.2026 tarihinde cihazın hiç havalanmaması nedeniyle arıza kaydı oluşturarak garanti kapsamında incelenmek ve gerekirse tamir edilmek üzere kargoya verdim. Kargo kayıtlarına göre ürün 30.09.2026 tarihinde Trendyol deposuna ulaştı.

Trendyol’un kendi ilan ettiği maksimum 24 günlük inceleme süresi 24.10.2026 tarihi itibarıyla tamamen dolmuş olmasına rağmen o günden bu yana hiçbir somut açıklama yapılmadı, ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Trendyol Asistan üzerinden defalarca kez durumu sormama rağmen, adeta tüketiciyle alay edilircesine sadece süre verilip bu süreler de tutulmadı.

İlk sorgulamamda “2-4 gün içerisinde çözülecektir, bekleyin” denildi. İkinci sorgulamamda yine aynı şekilde, biten tüm süreye rağmen sadece “2-4 gün” denilerek geçiştirildim. Üçüncü sorgulamada bu kez net süre verilerek “17 saat içinde çözümlenecek” dendi, fakat bu süre de doldu. Dördüncü sorgulamada ise 17 saat çoktan geçmiş olmasına rağmen bu defa da “Şimdiden itibaren 22 saat içinde çözümlenecek” şeklinde, hiçbir açıklamaya dayanmayan yeni bir vaatle tekrar oyalandım. Ürünün şu an nerede olduğu, ne işlem yapıldığı, iade mi değişim mi olacağı konusunda tek bir net bilgi alamıyorum.

Soruma karşılık olarak sadece bu sürekli değişen saat ve gün vaatleri dışında hiçbir içerikli yanıt verilmiyor. Paramla mağdur ediliyorum, hiçbir gerçek muhatap bulamıyor ve tamamen şeffaflıktan uzak bir süreçle karşı karşıya kalıyorum. Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve süreç boyunca yaşanan ciddi gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve enflasyonist ortam nedeniyle artık para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol’un kendi taahhüt ettiği azami inceleme süresini açıkça aşmış olması sebebiyle, arızalı m104 Drone ürünümün hiçbir ek süre kaybına yol açmadan, derhal ve koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün nerede olduğunun ve ne işlem yapıldığının da açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.