Hoover Çamaşır Makinesinin Teslim Edilmemesi Ve İadesi Talebi

04.10.2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen İdefix uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Uygulama içi destek kısmında ise Horoz Lojistik tarafından Ankara’daki altyapı sorunları nedeniyle teslimatın geciktiği yazılmış durumda. Madem teslimat yapılamıyor, o halde sistemde siparişin “teslim edildi” olarak görünmesini kabul edemiyorum.

Horoz Lojistik’i telefonla aradığımda, 27.10.2026 tarihinde ürünün kayıp olduğunu ve bu nedenle iade sürecinin başlatılacağını tarafıma ilettiler. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi, hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Ürünün kayıp olduğu söylenmesine rağmen satıcı Bulpa a. Ş. Adlı firmaya da ulaşılamadığını öğreniyorum.

Ankara Etimesgut ilçesi Fatih Sultan Mahallesi Dumlupınar Bulvarı No:379 a blok 6. Kat 62 adresine yapılması gereken bu teslimatın gerçekleşmemesi, siparişin uygulamada hâlâ teslim edilmiş gibi görünmesi ve iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tutarın derhal tarafıma iadesini ve bu süreçte ihmali olan Horoz Lojistik, İdefix ve ilgili satıcı Bulpa a. Ş. Hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu hafta içerisinde yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.