to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Şikayet Kaydı Reddi
Turkcell hattımda “Dolu Ultra 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Geçmiş dönemlerde internet paketim her ay fazlasıyla yeterken, yeni yıl itibarıyla internetim çok hızlı tükenmeye başladı ve hattıma benim isteğim dışında ücretli ek internet paketleri tanımlandı. 30.01.2026–02.02.2026 tarihleri arasında hattıma tam 10 kez, onayım olmadan ücretli ek paket yüklenmiş ve bunların bedelleri faturama yansıtılmıştır. Hattımın son 3 hanesi 622’dir.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sistemi üzerinden limit koydurmadığım, işlemleri uygulama üzerinden yaptığım söylenerek şikayet kaydı bile oluşturulamayacağı belirtildi. Yani hem istemediğim halde ücretli ek paketler tanımlanıyor hem de konu ile ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasına izin verilmiyor.
Ben bu süreçte isteğim ve onayım dışında yapılan tüm ek paket tanımlamalarının ve bunlara ait ücretlerin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız ve izinsiz ücretlendirmeler nedeniyle tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell’de sonu 622 ile biten hattımda 30 Ocak–2 Şubat 2026 tarihleri arasında bilgim ve onayım dışında art arda 10 adet ek internet paketi tanımlanmış ve yaklaşık 1000 TL tutarında haksız bir borç oluşturulmuştur. Bu süre boyunca hattımda ne uygulama üzerinden ne de sesli yanıt sistemi üzerinden herhangi bir onaylama veya işlem yapmadım, buna rağmen bu ek paketler faturama yansıtılmıştır.
Bu durumu ilk olarak internet hızım aşırı yavaşlayınca fark ettim. Öncesinde tarafıma ek paket tanımlanacağına dair açık, anlaşılır bir SMS veya uygulama içi net bir bilgilendirme yapılmadı. Hattımda şu anda Dolu Ultra 40 paketim bulunmakta ve bu paket için aylık 540 TL ödüyorum. Buna rağmen, mevcut paketimin üzerine bilgim dışında paket aşımı ücreti yansıtılmıştır.
Sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 60 GB’lik daha yüksek bir pakete geçmem karşılığında bu haksız yansıtılan ücretin ancak yarısının silinebileceği söylendi. Önerilen bu yeni paketin ücreti mevcut paketime göre aylık 160 TL daha fazladır. Yani hem bilgim dışında ek paket ücretleri faturama eklenmekte hem de bu durumu düzeltmek için daha pahalı bir pakete geçmem beklenmektedir.
Ayrıca açtığım şikayet, tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadan Turkcell tarafından kapatılmıştır. Aynı şekilde BTK üzerinden yaptığım başvuru da “çözüldü” denilerek kapatılmış, ancak benim açımdan somut hiçbir çözüm sağlanmamıştır.
Abdullah Uğurlu olarak talebim, hattıma bilgim ve onayım dışında yansıtılan 10 adet paket aşım ücretinin tamamının, yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu haksız bedelin eksiksiz şekilde faturamdan silinmesidir. Sorun gerçekten çözüldükten ve haksız ücretler tamamen iptal edildikten sonra, ancak benim açık onayım alınarak şikayetimin “çözüldü” olarak işleme alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Haksız yere elde ettikleri kazancı helal görüp sorunumu çözmediler
