Turkcell’de sonu 622 ile biten hattımda 30 Ocak–2 Şubat 2026 tarihleri arasında bilgim ve onayım dışında art arda 10 adet ek internet paketi tanımlanmış ve yaklaşık 1000 TL tutarında haksız bir borç oluşturulmuştur. Bu süre boyunca hattımda ne uygulama üzerinden ne de sesli yanıt sistemi üzerinden herhangi bir onaylama veya işlem yapmadım, buna rağmen bu ek paketler faturama yansıtılmıştır.
Bu durumu ilk olarak internet hızım aşırı yavaşlayınca fark ettim. Öncesinde tarafıma ek paket tanımlanacağına dair açık, anlaşılır bir SMS veya uygulama içi net bir bilgilendirme yapılmadı. Hattımda şu anda Dolu Ultra 40 paketim bulunmakta ve bu paket için aylık 540 TL ödüyorum. Buna rağmen, mevcut paketimin üzerine bilgim dışında paket aşımı ücreti yansıtılmıştır.
Sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 60 GB’lik daha yüksek bir pakete geçmem karşılığında bu haksız yansıtılan ücretin ancak yarısının silinebileceği söylendi. Önerilen bu yeni paketin ücreti mevcut paketime göre aylık 160 TL daha fazladır. Yani hem bilgim dışında ek paket ücretleri faturama eklenmekte hem de bu durumu düzeltmek için daha pahalı bir pakete geçmem beklenmektedir.
Ayrıca açtığım şikayet, tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadan Turkcell tarafından kapatılmıştır. Aynı şekilde BTK üzerinden yaptığım başvuru da “çözüldü” denilerek kapatılmış, ancak benim açımdan somut hiçbir çözüm sağlanmamıştır.
Abdullah Uğurlu olarak talebim, hattıma bilgim ve onayım dışında yansıtılan 10 adet paket aşım ücretinin tamamının, yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu haksız bedelin eksiksiz şekilde faturamdan silinmesidir. Sorun gerçekten çözüldükten ve haksız ücretler tamamen iptal edildikten sonra, ancak benim açık onayım alınarak şikayetimin “çözüldü” olarak işleme alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar