Yapı Kredi’nin Temassız Pos Sorunu 45 Gün Boyunca İşletmemi Mağdur Ediyor

Yapı Kredi Bankası ile yaptığım yazarkasa pos anlaşması kapsamında ingenico ide280 marka cihazımı kullanıyorum. Cihazıma fiziki kurulum yapılmadan uzaktan parametre yüklemesi yapıldı ve yaklaşık 45 gündür birçok bankanın kartında temassız işlemlerde ciddi sorun yaşıyorum. Müşterilerimin kartları temassız ödemede sürekli hata veriyor, bu durum iş akışımı ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte Yapı Kredi pos destek hattını en az 7–8 kez aradım. İlk etapta sorun yazarkasa pos cihazının markasına bağlandı, ancak yazarkasa pos firması 3–4 kez iş yerime gelerek detaylı kontroller yaptı ve sorunun cihazdan kaynaklanmadığını, cihazda herhangi bir problem olmadığını net şekilde belirtti. Zaten bu yazarkasa pos cihazını daha önce başka bir banka ile sorunsuz kullanıyordum. Tüm bunlara rağmen Yapı Kredi yetkilileri sorunun kendilerinden kaynaklandığını sonradan kabul etmelerine rağmen halen herhangi bir işlem yapmadı ve sorunu çözmek için somut bir adım atmadı.

İzmir Gaziemir’de faaliyet gösteren bir işletme olarak, yaklaşık 45 gündür yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum. Sorunun kaynağının bankadan kaynaklandığının kabul edilmesine rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Yapı Kredi Bankası’ndan yazarkasa pos cihazımda yaşadığım temassız ödeme probleminin çok acil bir şekilde giderilmesini ve pos altyapısının düzgün çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.