to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Dijital Servis Ücreti İadesi Talebi
Turkcell faturalı hattımda, Favorim 15 GB internet paketini kullanıyorum. 20 Mart 2026 tarihli faturamda hiçbir şekilde onay vermediğim veya talep etmediğim halde 139 TL tutarında “dijital arama/servis ücreti” yansıtıldığını gördüm. Ben böyle bir işlem yapmadığım gibi, bu ücretle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun dijital servis ücreti olduğunu söylemekle yetindiler, ancak bu servisi ne zaman, nasıl ve hangi onaya dayanarak başlattıklarına dair net bir açıklama yapılmadı. Kesinlikle kendi isteğimle açtırmadığım bu hizmet nedeniyle haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum.
Eskişehir’de kullandığım hattımda, bilgim ve onayım olmadan yansıtılan bu 139 TL’lik dijital arama/servis ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
