Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Bilgilendirmesiz 11877 Servis Ücretinin Faturaya Yansıtılması

ID:35421074

Bilgilendirmesiz 11877 Servis Ücretinin Faturaya Yansıtılması

Neşe

Turkcell

11 Mart 13:52

540

Turkcell hattıma ait Şubat 2026 dönemli faturamda, bilgim ve onayım olmadan 11877 numaralı servis için 139 TL “servis ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu servisten bir numara araması yaptım; ancak arama öncesinde hiçbir şekilde ücretlendirme bilgisi verilmedi, ne kadar ücret yansıyacağı sonradan SMS ile iletildi. Üstelik arama sonucunda da “numara bulunamadı” bilgisi geldi, yani arama amacına ulaşmadığı halde yüksek bir ücretle karşılaştım.

Konuyla ilgili 11877 tarafına şikayette bulundum; ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizimle ilgili değil, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Ancak bu ücret Turkcell faturam üzerinden tahsil ediliyorsa, bunun Turkcell’in bilgisi dışında gerçekleşmesi mümkün değildir; para Turkcell faturasıyla alınıyor ve oradan ilgili servise aktarılıyorsa, bu süreçten Turkcell’in kendini tamamen sorumlu görmemesi kabul edilebilir değildir.

Üstelik 11877 servisi hakkında çok sayıda şikayet olmasına rağmen Turkcell tarafından hiçbir uyarı yapılmaması, buna rağmen ücretin tek seferde ve bu kadar kolay faturaya yansıtılması, Turkcell’in bu servisle nasıl bir anlaşması olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

11877 adı altında yansıtılan 139 TL’lik bu ücretin derhal iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini, bu servisle ilgili hattım üzerinden hiçbir şekilde tekrar ücret alınmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Turkcell

12 Mart 11:36 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Mart 13:03

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Mart 13:27

Değerli Müşterimiz, Sizi 12.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Coşkun sonuçtan çok memnun

Çözüldü

11877 Numaralı Arama İçin 139 TL Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Coşkun

Turkcell

29 Ocak 13:56

469

"Vodafone'a teşekkür ederim"

Onaysız Rehberlik Hizmeti Ücretinin İadesi Ve Aboneliğin İptali

Kübra

Turkcell

11 Şubat 13:00

740

Turkcell hattıma ait Ocak 2026 dönemli faturamda, “rehberlik hizmeti 11877” adlı dijital servis altında 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu hizmetle ilgili ne bir bilgim vardır ne de herhangi bir onayım, başvurum ya da talebim olmuştur. Beklemediğim bu kalemi fark eder etmez Turkce...

Müşteri Hizmetleri İtirazı Kabul Etmedi, 139 TL Ücretine İade Talebi

Abdullah

Turkcell

23 Şubat 16:51

424

Turkcell hattıma Ocak ayı faturasında 11877 numarasından kaynaklandığı söylenen 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu durumu görür görmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım görüşmede, 11877 numarasını arayarak numara sorgulattığım ve bu nedenle ücretlendirme yapıldığı if...

musteri-hizmetleri-itirazi-kabul-etmedi-139-tl-ucretine-iade-talebi-2.jpg

musteri-hizmetleri-itirazi-kabul-etmedi-139-tl-ucretine-iade-talebi-1.jpg

Bilgilendirme Olmadan Kesilen Rehberlik Servisi Ücreti 139 TL'nin İadesi Talebi

Mustafa

Turkcell

12 Ocak 21:08

530

Turkcell faturalı hattıma Ocak ayı faturamda 11877 rehberlik servisi adı altında 139 TL yansıtıldığını gördüm. Bu servisin ücretli olduğuna dair önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aramanın ücretli bir rehberlik servisi olduğunu sonradan, faturamı incelediğimde fark ettim. Konu ile ilgili...

2 Destek

1 Yorum

Turkcell Onaysız 690 TL Ücret İtirazı Ve Açıklama Talebi

Abdulhamit

Turkcell

26 Ocak 20:02

372

Turkcell’den yeni bir hat aldım ve 28.01.2026 tarihinde telefonuma “tahsilatınıza aracılık eden hizmetler 690 TL” şeklinde bir mesaj geldi. Bu tutarın neyle ilgili olduğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hat açılışı sırasında da böyle bir ek hizmet, paket ya da üyelikten kesi...

1 Destek