Bilgilendirmesiz 11877 Servis Ücretinin Faturaya Yansıtılması

Turkcell hattıma ait Şubat 2026 dönemli faturamda, bilgim ve onayım olmadan 11877 numaralı servis için 139 TL “servis ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu servisten bir numara araması yaptım; ancak arama öncesinde hiçbir şekilde ücretlendirme bilgisi verilmedi, ne kadar ücret yansıyacağı sonradan SMS ile iletildi. Üstelik arama sonucunda da “numara bulunamadı” bilgisi geldi, yani arama amacına ulaşmadığı halde yüksek bir ücretle karşılaştım.

Konuyla ilgili 11877 tarafına şikayette bulundum; ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizimle ilgili değil, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Ancak bu ücret Turkcell faturam üzerinden tahsil ediliyorsa, bunun Turkcell’in bilgisi dışında gerçekleşmesi mümkün değildir; para Turkcell faturasıyla alınıyor ve oradan ilgili servise aktarılıyorsa, bu süreçten Turkcell’in kendini tamamen sorumlu görmemesi kabul edilebilir değildir.

Üstelik 11877 servisi hakkında çok sayıda şikayet olmasına rağmen Turkcell tarafından hiçbir uyarı yapılmaması, buna rağmen ücretin tek seferde ve bu kadar kolay faturaya yansıtılması, Turkcell’in bu servisle nasıl bir anlaşması olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

11877 adı altında yansıtılan 139 TL’lik bu ücretin derhal iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini, bu servisle ilgili hattım üzerinden hiçbir şekilde tekrar ücret alınmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.