to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Avantaj Paketiyle Gelen 800 TL Ek Ücretin İptali
Eşimin Turkcell faturalı hattına bilgisi ve onayı dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle Ocak ve Şubat ayı faturalarına ayrı ayrı 400 TL olmak üzere toplamda 800 TL ekstra ücret yansıtılmıştır. Bu paketi hiçbir şekilde talep etmedi, onay vermedi ve böyle bir hizmetten fiilen faydalandığını da düşünmüyoruz. İlgili dönemlerde hatta ait toplam fatura tutarı 1.600 TL olarak ödenmiştir.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek itirazda bulunduk; ancak tarafımıza yapılan açıklamalar doyurucu ve tatmin edici olmadı, net ve açık bir çözüm sunulmadı. Eşimin hattına, kendisinin açık onayı olmadan tanımlanan bu paket nedeniyle yansıtılan 2 × 400 TL’lik ücretin tamamen iptal edilerek faturadan düşülmesini talep ediyorum. İlgili hattın numarasının son 4 hanesi 4416’dır.
Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hatta tanımlı tüm ek paket ve servislerin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve hattın izinsiz paket tanımlamalarına karşı güvence altına alınmasını istiyorum. Bu konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ile birlikte somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
