İzinsiz 750 TL Tarife Yüklemesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Bursa’da kullanmakta olduğum Turkcell GSM hattımda, açık rızam ve onayım olmaksızın, mevcut tarifem 463 TL iken 750 TL olan daha yüksek bir tarifeye geçirilmiş bulunmaktayım. 20.03.2026 tarihinde gerçekleşen bu değişiklikten önce tarafıma açık, anlaşılır ve ispatlanabilir bir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir onayım da alınmamıştır.

Tam da kendime uygun olduğunu düşündüğüm, yaklaşık 550 TL civarındaki 60 GB kampanyasını seçmek ve bunun için talep oluşturmak üzereyken, bu paket yerine benim bilgim ve iznim dışında 750 TL’lik tarife otomatik olarak devreye alınmıştır. Ardından telefonuma indirdiğim Turkcell uygulamasında daha önce görüntüleyebildiğim indirimli paketler bir anda kaldırılmış, ayrıca normalde alt tarafta her ay için ayrı ayrı belirtilen ücret bilgileri de göremeyeceğim şekilde adeta gizlenmiştir. Bu durumun ekran görüntülerini ve önceki aya ait tarifemi ayrıca ekleyeceğim.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini 6–7 kez aramama rağmen her seferinde farklı, çelişkili ve insanın aklıyla adeta dalga geçen açıklamalar yapılmış, sözleşme gününü birkaç gün kaçırdığım gerekçesiyle, bu nedenle beni en yüksek tarifeye geçirdiklerini söylemişlerdir. Bazı müşteri temsilcilerinin üslubu son derece saygısız ve küçümseyici olmuş, hatta telefonun yüzüme kapatıldığı durumlar yaşanmıştır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini yok saymakta hem de güven ilişkisini ciddi şekilde zedelemektedir.

Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğini hukuka ve dürüstlük kurallarına aykırı buluyor; hattımın hiçbir hak kaybı olmaksızın derhal eski tarifeme döndürülmesini ve bu ay için tarafıma haksız şekilde çıkarılan fazla ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu operatörün bende oluşturduğu güven kaybı nedeniyle Turkcell bünyesindeki toplam 3 hattımı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.