İzin Almadan Otomatik Yenileme, Çifte Fatura Ve Paket Uyum Sorunu

Uzun süredir Turkcell hattımı Star + 20 GB tarifesi ile kullanıyorum ve faturam aylardır yaklaşık 730 TL civarında gelirken, 20.03.2026 kesim tarihli son faturam hiçbir değişiklik yapılmamasına ve ekstra bir kullanımım olmamasına rağmen 1.370 TL olarak yansıtılmıştır. Fatura detayını incelediğimde olağan dışı, ek bir paket, servis veya kullanım kalemi göremedim.

Buna rağmen, faturanın neden bu kadar arttığına dair tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sonradan da net bir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili Türkçe müşteri hizmetlerini aradığımda, rızam olmamasına rağmen paketin sistem tarafından otomatik yenilendiği, daha önce arandığım ancak cevap vermediğim için bu yenilemenin gerçekleştirildiği ifade edildi. Benim açık onayım olmadan böyle bir işlem yapılmasını ve bunun sonucunda faturamın neredeyse iki katına çıkmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca hattımı Yıllık 240 GB Dev Platinyum pakete geçirmek istediğimde, hattımın bu pakete uygun olmadığı söylenmiştir. Uzun süredir Turkcell abonesi olmama rağmen, bu pakete neden uygun görülmediğine dair de tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Turkcell’den, adıma kayıtlı 0537 860 2291 numaralı hatta ait 20.03.2026 tarihli faturamın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da haksız olduğu halde yansıtılan paket veya ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, açık rızam olmadan otomatik paket yenilemesi yapıldığı iddiasına ilişkin olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hattımın Yıllık 240 GB Dev Platinyum pakete neden uygun olmadığının açıkça belirtilmesini ve mümkünse bu tarifeye geçirilmemin sağlanmasını rica ederim.

İsim soy isim: Rıfat H******