to read complaints and reviews, or file yours.İstem Dışı SMS Nedeniyle Haksız 260 TL Aşım Ücreti İptali Talebi
Turkcell faturalı Star+ 30 GB tarifesi kullanıcısıyım. 21.06.2026 tarihinde, ailemdeki 5 yaşındaki kardeşimin telefonumu karıştırması sonucu, klavyenin otomatik tamamlama özelliği nedeniyle tamamen istemsiz ve bilgim dışında bir SMS gönderilmiştir. Akıllı Fatura servisimi iptal etmek ya da paket aşımı yapmak gibi bir niyetim kesinlikle yokken, bu tek SMS yüzünden hattıma haksız şekilde yaklaşık 260 TL tutarında paket aşım ücreti yansıtılmıştır.
Durumu fark ettiğim anda 501xxxxx91 numaralı hattımla Turkcell müşteri hizmetlerine X üzerinden ulaştım. Ancak bana yalnızca hazır şablon bir cevap verilerek, faturaya ve ücretlendirmeye “müdahale edemedikleri” söylenip talebim reddedildi. Koskoca Turkcell firmasının, sistemdeki bariz bir hata ve istem dışı bir işlem kaynaklı aşım ücretini iptal etme veya düzeltme yetkisinin olmadığının söylenmesi bana göre gerçeği yansıtmamaktadır ve oldukça yanıltıcıdır.
Bu işlem tamamen bilgim ve iradem dışında gerçekleşmiştir ve henüz faturam da ödenmemiştir. İstem dışı tek bir SMS yüzünden bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Hattıma yansıtılan yaklaşık 260 TL’lik haksız paket aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Çok teşekkürler biraz önce X ten müşteri hizmetlerine yazdım beni 1 saat yapacağız dediler soru falan sordular oyaladılar 1 saat ya da yarım saat sonra yapamayız dediler akıllı faturayı ben iptal etmedim bir de nasıl geri dönüş yapacaksınız
Değerli Müşterimiz, Sizi 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
