İstanbul Eyüp Göktürk’te Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve hattımı değiştirmek istemezken, yaklaşık 3–4 aydır İstanbul Eyüp Göktürk’te, özellikle evimin içinde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Hem konuşma hem de internet hizmetini sağlıklı kullanamıyorum, telefonla görüşmeler kesiliyor, mobil internet ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç bağlanmıyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda bölgemde altyapı çalışması olduğu söylendi. Sorun devam edince tekrar aradığımda ise bulunduğum yerin yeni dönem yatırım kapsamında olmadığı, bölge için yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Yani sorun devam ederken bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Her ay yaklaşık 2000 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında temel hizmet olan çekim kalitesini dahi alamıyorum. Bu şartlarda hattımı başka operatöre taşımak istersem de cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Hem yıllardır müşterisi olduğum hem de yüksek fatura ödediğim bir operatörün, çekim problemi çözülemiyorken benden cayma bedeli talep etmesini adil bulmuyorum.

Turkcell’in öncelikle bulunduğum bölgede çekim sorununu kalıcı olarak gidermesini, eğer bu mümkün değilse hattımı başka operatöre taşımak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.