Göktürk’te Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Şikayeti

İstanbul Göktürk’te yaklaşık 2 aydır Turkcell hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Özellikle evimde neredeyse hiç sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyor, mobil veri kullanamıyorum. Göktürk genelinde de benzer sorunların devam ettiğini görüyorum.

Bu süre içinde tam 4 defa arıza kaydı bıraktım ve her seferinde müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde ilettim. Bana sürekli altyapı çalışmalarının devam ettiği, şu an için hattımın çekmediği ve maalesef düzelme için süre veremedikleri söyleniyor. Birçok kez aynı cevabı almama rağmen somut bir iyileşme olmadı.

Bu şartlar altında hattımı iptal edip başka bir operatöre geçmek istediğimi, çekim sorunu çözülemediği için cayma bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu söylüyor. Çekmeyen bir hat için taahhüde zorlanmak adil gelmiyor.

Turkcell’in Göktürk bölgesindeki altyapı sorununu kalıcı şekilde çözmesini veya bu mümkün olmuyorsa taahhüdümü iptal ederek başka operatöre geçişimi hiçbir cayma bedeli yansıtmadan sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.