İstanbul Buyaka Turkcell Şubesinde Mobil İmza Sorunu Ve Çalışan Tutumu

08.11.2026 tarihinde Turkcell’e mobil imza hizmeti alabilmek amacıyla geçiş yapmış biri olarak, İstanbul Buyaka Turkcell şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Vodafone hattımda mobil imzam durduk yere iptal edildiği için Turkcell’e geçtim, hattım tarafıma teslim edildi ancak bu hattın mobil imzayı desteklemediği sonradan ortaya çıktı. Bunun üzerine mobil imzayı destekleyen sim kartı almak için Buyaka şubesine gittim.

Şubeye gittiğimde içeride toplam üç çalışan vardı. Genç olan çalışan mobil imzanın ne olduğunu bile bilmiyordu. Kasada duran T***** isimli çalışan ve yanında bulunan kadın çalışana, mobil imza işlemleri için ne yapmam gerektiğini ve sim kartımın değiştirilmesi gerekip gerekmediğini, ayrıca ellerinde buna uygun sim kart olup olmadığını sordum. Ancak her iki çalışan da sanki kendilerinden kişisel bir iyilik rica ediyormuşum gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Davranış ve üsluplarının Turkcell’in kurumsal yapısına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Turkcell’den, özellikle İstanbul Buyaka şubesinin çalışanlar açısından denetlenmesini ve müşteri memnuniyeti yönünden gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.