Kapatılmayan Hat Nedeniyle 10 Bin TL Haksız Fatura

01.11.2025 tarihinde Eskişehir İstiklal Mahallesi’nde bulunan Şengüller İletişim Turkcell bayisine giderek 0531 *** ** 30 numaralı, şu anda aktif olarak kullanmadığım eski hattımın kapatılması için 01.11.2025 tarihinde işlem yaptırdım. İşlemi yapan görevli personel C***** Hanım, hattın kapandığını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Ancak daha sonra hattın hiç kapatılmadığını ve hiçbir şekilde kullanmadığım, sinyal hareketi dahi olmayan hattım için 09.12.2025 tarihinden başlayarak yaklaşık 10 ay boyunca her ay 04.09.2026 tarihine kadar düzenli olarak fatura kesildiğini ve bu faturaların otomatik ödeme yoluyla hesabımdan tahsil edildiğini fark ettim. Toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında haksız fatura ödemesi yapılmış durumdadır.

Durumu fark ettikten sonra hem bayiye hem de mağaza müdürü A** Bey’e ulaştım. A** Bey sorunu kabul edip çözeceğini söylemesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade, düzeltme veya kalıcı çözüm sağlanmadı. WhatsApp yazışmalarında da bu konuyu defalarca kendisine iletmeme rağmen somut bir adım atılmadı.

Hattımın kapatılması talebim zamanında ve doğru şekilde işleme alınmadığı için oluşan tüm haksız fatura bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak ivedi şekilde iade edilmesini, hattın geriye dönük olarak kapatma talebinin neden gerçekleşmediğinin kayıtlardan incelenmesini, bu süreçte gerek görevli personel C***** Hanım, gerekse mağaza müdürü A** Bey ile ilgili gerekli incelemenin ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.