İptal Sonrası Faturama Ek Ürün Alım Hakkım Keyfi Şekilde Engellendi

10.08.2026 tarihinde önce Turkcell’in Mersin Mezitli Mahallesi’indeki bayisine kulak üstü kulaklık modellerine bakmak için gittim. Burada çalışanlar, beğendiğim kulaklığı faturama ek olarak alabileceğimi söylediler.

Ardından, Mezitli şubesiyle ortak çalışan Forum AVM’deki Turkcell şubesine gittim. Burada işlem yapılırken kulaklığın özelliklerinin benim istediğim gibi olmadığını fark ettim ve bu nedenle Forum şubesinde işlemi iptal ettirdim. Daha sonra ikinci kez Mezitli şubesine geri döndüm.

Sorun, Mezitli şubesine bu ikinci gidişimde yaşandı. Forum şubesinde işlemi iptal ettirdiğim için, Mezitli şubesinde sanki beni cezalandırmak istercesine davrandıklarını ve kulaklığı artık faturama ek olarak almama imkan tanımadıklarını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri olarak, ürünün modeli ve özellikleri beklentimi karşılamadığında almaktan vazgeçme hakkıma saygı gösterilmesini, iptal işlemi sonrası faturama ek ürün alım hakkımın bu şekilde keyfi biçimde engellenmemesini, hem Mezitli hem Forum şubesi çalışanlarının daha profesyonel ve çözüm odaklı davranmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.