Sinyal Kesintisi Üzerine Ücretsiz Çözüm Talebi

Uzun süredir Digiturk üyesiyim ve yaklaşık 3 haftadır televizyon kanallarında sürekli “sinyal yok” hatası alıyorum, pek çok kanal eksik ya da hiç açılmıyor. Bu nedenle ödediğim hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu sorun için defalarca müşteri temsilcinizi aradım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her görüşmede teknik servis ekibinin gelebileceği, ancak bunun için benden 800 TL talep edildiği söylendi. Yayın ve sinyal kaynaklı olduğunu düşündüğüm, bence Digiturk kaynaklı bir problem için ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Kendi sistemlerinizden veya yayın altyapınızdan kaynaklanan bir sorun varsa, bunun bedelini müşteriden talep etmemeniz gerektiğini düşünüyorum.

İstanbul Kağıthane’deki adresimde aldığım bu yetersiz hizmetin bir an önce incelenmesini, sinyal ve yayın sorunumun ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz, eksiksiz yayın almam için gerekli tüm teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.