to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ettirdiğim Faturanın 832 TL Ücreti Haksız Yansıtıldı
Turkcell hattımda faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş yapmadan önce zaten ödenmemiş bir fatura borcum vardı, buna ek olarak ikinci bir fatura daha çıkarıldı. Bu ikinci faturayı hemen iptal ettirdim ve bu faturanın tanımladığı hakları hiç kullanmadım.
Kullanmamama ve faturayı iptal ettirmeme rağmen son faturaya 832 TL yansıtılmış durumda. Kullanmadığım ve iptal ettirdiğim bir faturanın ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da mağduriyetimin giderileceği söylenerek Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam istendi.
532 ile başlayan, son 4 hanesi 6026 olan hattıma ait bu son faturadaki tutarın yeniden incelenerek, kullanmadığım fatura ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda yaşadığım fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Hat üzerimde faturalı iken son faturamda yaklaşık 20 GB internet içeren bir paket kullanıyordum. Daha sonra hattımı faturasız hatta geçirdim. Ancak Nisan ayına ait son faturam 832 TL olarak çıkarıldı ve bu rakam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu faturanın tamamını kullanmadım, hattı sadece birkaç gün aktif kullandım, sonrasında da zaten faturasız hatta geçiş yaptım. Buna rağmen faturanın neredeyse tam tutar üzerinden kesilmesi bana haksızlık gibi geliyor. Normalde faturalarım yaklaşık 600 TL civarında gelirken, son faturada hem tamamı kullanılmamış bir dönem için fatura kesilmesi hem de tutarın 832 TL’ye çıkması benim açımdan gerçekten çok şaşırtıcı ve anlaşılmaz bir durumdur. Ücreti fazla ve haksız bulduğum için de henüz ödeyemedim.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana haklı olduğumu söylediler ancak herhangi bir çözüm sunmadılar, faturayı kullanmışsınız denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa ben hem paketin hem de dönemin tamamını kullanmadım.
Beklentim, söz konusu faturanın detaylı şekilde yeniden incelenmesi, gerçekten ne kadar kullanım yaptıysam o kadar ücretlendirilmem ve kullanmadığım dönem ya da haklar için benden ücret alınmamasıdır. Kullanmadığım bir fatura döneminin ya da paketin tamamını ödemek istemiyorum, bu konuda gerekli düzeltmenin ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
