İptal Edilen Uygulama İçi Satın Alma Ücreti Haksız Şekilde Faturaya Yansıdı

Turkcell’de faturalı hattım için kısa süre önce bir abonelik başlattım, ancak neredeyse anında, sadece birkaç gün içinde iptal ettirdim ve bu süre içinde aboneliği hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen Mayıs 2026 faturama 756 TL gibi fahiş bir tutar yansıtıldı. Böyle bir kullanımım olmadığı halde bu rakamın çıkarılması kabul edilemez.

Şikayet oluşturduktan sonra faturamı tekrar kontrol ettiğimde tutarın önce eski fiyat olan yaklaşık 307 TL’ye düştüğünü, sonra bu sabah 0 TL göründüğünü, şimdi ise tekrar 756 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bir faturanın aynı gün içinde defalarca değiştirilmesi, önce 0 TL gösterilip ardından tekrar 756 TL yapılması açıkça müşteriyi ciddiye almadığınızı gösteriyor. Resmen insanla dalga geçer gibi bir tablo ortaya çıkmış durumda.

Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen bir türlü hatta düşemedim, kimseye ulaşamadım. Ben bir öğrenciyim ve kullanmadığım, üstelik çok kısa süre içinde iptal ettirdiğim bir abonelik için 756 TL ödemeye zorlanmamı haksızlık ve vicdansızlık olarak görüyorum. Hattımda iptal işlemi görünmesine rağmen hâlâ bu ücretin talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kullanmadığım ve iptal ettiğim abonelik için yansıtılan 756 TL’lik tutarın derhal ve tamamen iptal edilmesini, faturamın gerçek tutarına çekilmesini istiyorum. Ayrıca faturamın neden 0 TL görünüp tekrar 756 TL’ye çıkarıldığının detaylı bir şekilde açıklanmasını ve bu tür bir hatanın ya da belirsizliğin bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Turkcell’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu sorun çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Müşterinizi bu kadar mağdur eden bu uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.