Yanlış Çorba Kaseleri Ve İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme

English Home mobil uygulaması üzerinden 24 parça, 6 kişilik iki adet yemek takımı satın aldım. Takımlardan birinin içindeki çorba kaselerinin 5 tanesi farklı ürün olarak gönderildi. Yani aynı takımın içinde bir kısmı doğru, bir kısmı ise farklı model kaseler çıktı.

Ürünü 08.11.2026 tarihinde teslim aldım ve sonrasında değişim için Bilecik Bozüyük’te Sarar AVM’de bulunan English Home şubesine gittim. İlk görüştüğümde bana hem iade hem de değişim yapılamayacağı söylendi. Ben de web sitesinde bulunduğum bölgedeki mağazadan değişim veya iade yapılabileceğine dair açık bir bilginin yer aldığını söyleyince, bu kez Bozüyük’te Sürat Kargo olmadığı için sadece ürünü teslim alıp ana şubeye iade için gönderebileceklerini, değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Ayrıca bana genel olarak sadece Sürat Kargo üzerinden iade hakkım olduğu, Bozüyük’te Sürat Kargo şubesi olmadığı için de iade sürecinin de fiilen çok zor olduğu ifade edildi. Kargo evden teslim de almıyor, bu yüzden hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de süreçle ilgili verilen bilginin web sitesindeki bilgilere aykırı olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Benim net talebim, eksik ve farklı gönderilen çorba kaselerinin, aldığım takımın modeliyle birebir aynı olacak şekilde, ücretsiz olarak aynı ürünle değiştirilmesi ve web sitesinde yazdığı gibi bu değişim sürecinde mağazanın bana destek olmasıdır.