İOS Güncellemesi Sonrası Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız GB Ücretleri İçin İade Talebi

iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazıma iOS 26.2 güncellemesini 16 Ocak 2026 gecesi saat 23:00 civarında Wi‑Fi üzerinden yaptım. Ertesi sabah, 16 Ocak 2026 saat 10:20’de Türkcell’den paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine 10 GB ek internet paketi satın aldım, ancak saat 11:15’te bu paketin de bittiğine dair SMS geldi. Türkcell ile görüştüğümde bu kullanımı benim yapmış olabileceğim söylendi. Saat 11:20’de tekrar 10 GB paket aldım ve bu paket de aynı gün içinde, yaklaşık 18:30 civarında tükendi. Oysa bu süre boyunca paketleri bilerek kullanmadım ve iş yerinde sürekli Wi‑Fi bağlantım vardı.

Türkcell bu durum için bir şikayet formu oluşturdu ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Akşam arkadaşlarımla otururken telefonum internetsiz kalmasın diye bu kez arkadaşımın telefonundan kişisel erişim noktası üzerinden internete bağlandım ve arkadaşımın hattındaki 20 GB internet de yaklaşık 1 saat içinde tükendi. Bu paketi de aktif olarak kullanmadığım halde çok kısa sürede bitmiş görünüyor. Türkcell, sorunu çözemediğini ve IP adresimin kopyalanmış olabileceğini söyledi.

Bunun üzerine BTK’yı arayıp telefonu sorgulattım; cihazda herhangi bir kopyalama, çift IMEI veya kayıtla ilgili bir sorun olmadığını belirttiler. Apple müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım. Hem Türkcell tarafında hattımdaki bu anormal ve aşırı hızlı internet tüketiminin detaylı ve teknik olarak incelenmesini, haksız yere görünen tüm GB kullanımlarının ve bu kapsamda alınan ek paket ücretlerinin iade edilmesini, hem de Apple tarafında iOS 26.2 güncellemesi sonrası cihazımın bu duruma sebep olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum.

Türkcell’den, 189855144 numaralı kaydım üzerinden bana yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, hattımın güvenliği ve olası dış erişim ihtimali varsa bunun tespit edilmesini istiyorum. Apple’dan ise cihaz ve yazılım kaynaklı bir problem varsa bunun net şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekli teknik desteğin sağlanmasını bekliyorum. Hattımın ve cihazımın güvenliği konusunda ciddi endişe duyduğum için, her iki firmadan da acil ve somut bir çözüm talep ediyorum.