to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketimin Hızla Tükenmesi Ve Yüksek Faturalara Karşı Şeffaflık Ve Adil Çözüm Talebi
Turkcell’in 10 yıldan uzun süredir müşterisiyim. Ağustos ayında 15 GB olan tarifemin kontrat süresi dolduğu için Star+ 18 GB tarifesine geçtim. Zaten her sene olduğu gibi bu geçiş sırasında da ayrıca zam yapıldı. Ancak yaklaşık bir yıldır internet kullanım alışkanlıklarım ve uygulamalarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu paket değişiminden beri internet paketim çok hızlı tükenmeye başladı ve neredeyse her ay ekstra internet paketi almak zorunda kalıyorum.
Dün akşam Salla Kazan kampanyasından kazandığım 2 GB internet paketimle ilgili yaşadığım durum ise işin tuzu biberi oldu. İnterneti aktif olarak kullanmayı geçtim, telefonu elime bile almamış olmama rağmen 15 dakika içinde bu 2 GB paketin 400 MB’a düştüğüne dair SMS uyarısı aldım. Bu uyarıyı görünce durumu fark ettim ve gerçekten şok oldum. Telefonum benden onay almadan hiçbir güncelleme yapmıyor, uygulamalarım arka planda açık değil ve o 15 dakikalık süreçte telefonu hiç kullanmadım. Uzun yıllardır 4.5G kullanıyorum ve son birkaç aydır da bu konuda herhangi bir değişiklik yapmadım.
Bu konuyla ilgili olarak dün akşam canlı destek üzerinden görüştüğümde bana internet hızı, kullanılan uygulamalar ve güncellemeler gibi gerekçeler sunuldu. Ancak belirttiğim gibi telefon ayarlarım, kullanım şeklim ve alışkanlıklarım uzun süredir aynı, buna rağmen internet paketimin bu kadar hızlı ve anlamsız bir şekilde tükenmesini kabul etmiyorum. Üstelik eski müşteri olmama rağmen zaten oldukça yüksek bir fatura ödüyorum. Şu an güncel fatura tutarım 750 TL civarında ve geçen ay 950 TL fatura ödedim. Salla Kazan veya Tumbara uygulamasından ek internet kazanmasam bu tutarlar çok daha yüksek olacaktı. Artık kendimi Turkcell’e yatırım yapıyormuş gibi hissediyorum.
Turkcell’den, paket ücretimde bir düzenleme yapılmasını veya mevcut paketimde adil ve şeffaf bir revizyona gidilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet konusunda yalnızca benim değil, birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını bildiğim için, bu durumun bilinçli bir uygulama olup olmadığı konusunda da net, tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonu hiç kullanmadığım, uygulamalarımın arka planda kapalı olduğu ve güncelleme gibi durumların yaşanmadığı yaşanmasının mümkün olmadığı 15dakika içerisinde nasıl 2GB internet bitebilir? Bunun için saat saat ne kadar kullanıyor olduğunu görmek bana bir şey kazandırmayacak. Parasını verdiğim internetin hızlı bitmesi yetmiyor hediye ettiğinizi de hızla alıyorsunuz.
