Vestel Çamaşır Makinesinde Sürekli Yüksek Ses Ve Ayıplı Servis Ücreti İadesi Talebi

Vestel kcm 9 kg çamaşır makinem yaklaşık üç aydır her yıkamada sıkma esnasında yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Özellikle sıkma devrine geçtiğinde gelen bu ses, makinede ciddi bir arıza olabileceğini düşündürüyor ve ürünü kullanırken tedirgin oluyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili önce Vestel müşteri hizmetlerini aradım, teknik servisi de Vestel müşteri hizmetleri yönlendirdi ve bu şekilde Vestel yetkili servisi Erzurum Narin Elektronik’e başvurdum. Vestel teknik servis makineyi evden alıp götürdükten iki gün sonra beni arayarak rulman, amortisörler ve pompanın arızalı olduğunu, toplam ücretin 8.500 TL olacağını iletti. 20.07.2026 giriş ve 23.09.2026 çıkış tarihli teknik servis bilgi fişinde ise rulman değişimi, amortisör bakımı ve kazan taşı civatalarının sıkımı yapıldığı yazıyor. Değişen parça olarak sadece rulman bilgisi verildi, müşteri hizmetleri rulman bedelini 326 TL olarak iletti, ayrıca işçilik ücreti de alındı. Buna rağmen sıkma sırasındaki ses sorunu hâlâ devam ediyor ve makine aynı problemi göstermeye devam ediyor.

Sorun çözülmeyince bu kez özel bir teknik servis çağırdım. Özel servis, makinedeki asıl problemin pompadan kaynaklandığını ve pompada arıza olduğunu söyledi. Yani Vestel müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen yetkili servise ödeme yapmama ve rulman değişimi ile diğer işlemlerin yapılmasına rağmen, pompa arızasının giderilmediği özel servis tarafından tespit edildi. Bu durum, alınan hizmetin ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Yapılan onarımın sorunu gidermemesi bir yana, alınan işçilik bedelinin de fazla ve fahiş olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle fazla alındığını düşündüğüm işçilik ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un özellikle ayıplı hizmete ilişkin 13. maddesi kapsamında haklarımı kullanmak üzere dava dosyamı, Aziziye İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na yaptığım başvuru metnini ve ayıplı hizmet ile ücret iadesi talebimi içeren yazışmaları hazırladım, gerekli başvuru süreçlerini başlattım ve bu belgeleri şikayetimin ekine koyacağım.

Vestel’den, çamaşır makinemin yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, ses ve pompa kaynaklı soruna kalıcı ve ücretsiz çözüm bulunmasını, gerekirse ilgili parçaların tekrar ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve alınan yüksek işçilik ücretinin iadesini talep ediyorum. 20.07.2026 giriş ve 23.09.2026 çıkış tarihli teknik servis bilgi fişi, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru ve 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle yaptığım ücret iadesi taleplerimi içeren yazışmaları da şikayetime ekleyeceğim.