İnternet Paketi Dakikalar İçinde Bitiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamıyorum

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Tumbara üzerinden aldığım internet paketleri normal kullanımda olması imkansız bir şekilde dakikalar içinde tükeniyor. Bugün saat 11.14’te aldığım internet paketi için saat 11.23’te “bitti” şeklinde SMS aldım. Bu süre içinde ne video izledim ne de müzik dinledim, hatta kulaklık kullanım geçmişine bile bakıldığında herhangi bir dinleme yapılmadığı görülebilir. Buna rağmen internet paketimin 10 dakikadan kısa sürede bitmesi bana göre teknik olarak açıklanabilir bir durum değil ve aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum.

İnternetim çoğu zaman kendi kendine bitiyor gibi görünüyor ve bu konuda müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde destek alamadım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de hattımdaki bu olağan dışı internet tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bugün satın aldığım ve kısa sürede bitmiş görünen internet paketimin tarafıma yeniden internet tanımlanarak telafi edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum. Hattımı Denizli’de kullanmaktayım.