İnternet Kesintisi Ve Bayi Kaba Üslubu Mağduriyetime Sebep Oluyor

Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde kullandığım Turkcell dehanet internet hizmetim yaklaşık 9 gündür kesik olmasına rağmen sorunuma çözüm üretilmiyor. İlk olarak Nilüfer dehanet bayisinden arandığımı söyleyen bir kişi, kablo değişimi olacağını, evde olup olmadığımı sordu. O anda evde olmadığımı belirttiğimde internetimin kesileceğini, geldiklerinde Turkcell’i aramam gerektiğini söyledi. Ne zaman tekrar geleceklerini sorduğumda ise net bir tarih vermek yerine, bölge müdürünün "V***** bey" ismini de kullanarak “kesin internetlerini” şeklinde son derece kaba ve uygunsuz bir üslup kullandı.

Bu süreçten sonra internetim kesildi ve bir daha kimse geri dönüş yapmadı. 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin beni aradığını, hatta açılan kayda “müşteri arandı” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Oysa bayi tarafından herhangi bir şekilde aranmadım, geri dönüş yapılmadı. Görünen o ki bayi, önceliğini ay içi hedeflerini tamamlamaya verip, ay sonuna doğru teknik kesintilerle ilgileniyor ve bu nedenle mağduriyetimle ilgilenmiyor. Bu yanlış ve eksik bilgiler de genel merkeze ve back office’e bu şekilde yansıtılıyor. Abonelik numaram 5801**44’tür.

Hem 5 gündür internet hizmeti alamamam hem de bayinin kaba üslubu ve yanlış bilgi vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin en kısa sürede ekip gönderilerek açılmasını, gerekli kablo değişimi veya teknik müdahalenin acilen yapılmasını, ayrıca interneti kullanamadığım bu kesinti dönemine ilişkin faturama indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Nilüfer dehanet bayisi hakkında da üslup ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.