İnternet Sorunları Ve 14 Günlük Cayma Hakkı Kullanımında Haksız Cayma Bedeli

Digiturk’ten 12.09.2026 tarihinde VDSL internet aboneliği başlattım. Kurulum yapıldıktan sonra interneti sadece 6 gün kadar kullanabildim. Bu kısa sürede bile sürekli donma, kopma ve kasma sorunları yaşadım, normal bir internet deneyimi kesinlikle sağlayamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece modemin fişini çıkarıp takmam söylenerek geçiştirildim. Farklı bir teknik çözüm uygulanmadı, sorunla ilgili kalıcı bir iyileştirme yapılmadı. Bu şartlarda bir yılı böyle geçirmemin imkansız olduğunu gördüğüm için, ayrıca mevzuatta 14 güne kadar cayma hakkım olduğunu da öğrenince aboneliği iptal ettim.

İnterneti yalnızca 6 gün kullanmış olmama ve 14 günlük cayma süresi içinde iptal etmeme rağmen, tarafıma yaklaşık 2300 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını online işlemler üzerinden görüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmada da bu tutarın talep edildiği açık şekilde ortadadır.

Ben, mevzuattaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak, sorunlu bir hizmeti sonlandırdım. Bu kadar kısa kullanım süresine ve yaşadığım bağlantı problemlerine rağmen benden çok yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve dosyamda buna ilişkin herhangi bir borç ya da icra süreci başlatılmamasını talep ediyorum.