Faturasız Hat Başkasının Kullanımında Ve Bayi Haksız Cayma Bedeli Talep Ediyor

Turkcell’den 4 Ağustos’ta Sakarya Adapazarı’ndaki bir mağazadan yeni bir faturasız hat satın aldım. Hattı aldıktan kısa süre sonra, dün geceden itibaren bu numarayı tanımadığım kişiler aramaya ve rahatsız etmeye başladı. Ayrıca satın aldığım numara hâlâ başka bir kişi tarafından WhatsApp hesabında aktif olarak kullanılıyor ve bu kişi bana WhatsApp üzerinden yazıyor.

Bunun üzerine önce hattı aldığım Turkcell bayisine giderek iade talep ettim. Madem numarayı başkası kullanıyor, hattı iade etmek istediğimi belirttim. Bayideki görevliler, iade için benden ekstra bir cayma bedeli talep ettiler. Ardından Turkcell çağrı merkezini arayıp sorduğumuzda, hattım faturasız olduğu için faturasız hatların iadesinde herhangi bir cayma bedeli olmaması gerektiği bilgisini aldık. Buna rağmen şube ısrarla cayma bedeli ödememiz gerektiğini söylemeye devam etti ve sonrasında da iade işlemini hiç yapamayacaklarını öne sürerek bizi geri çevirdi.

Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde de destek alamadık. Müşteri hizmetleri hattını aradığımızda, temsilciler yardımcı olmak yerine zaman zaman telefonu yüzümüze kapattı ya da uzun süre sessiz kalarak hiçbir sorumuza cevap vermediler. Hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden bu şekilde olumsuz ve ilgisiz yaklaşım görmek, yaşadığımız mağduriyeti daha da büyüttü.

Şu an ne güvenli bir şekilde bana ait bir numara kullanabiliyorum ne de ödediğim ücretin karşılığını almış hissediyorum. Hatta alalı 7 gün bile dolmamışken, Turkcell’in kendi resmi sitesinde de geçerli sebeplerle 14 gün içinde cayma hakkı bulunduğu yazmasına rağmen, bayinin bu hakkı görmezden gelmesi ve benden haksız ücret talep etmesi kabul edilebilir değil.

Ücretsiz şekilde, daha önce hiç kullanılmamış ve sadece bana ait olacak yeni bir numaraya geçirilmek ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bayinin hem müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumu hakkında inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.