Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Geri Ödemesi Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3–4 aydır Samsun Derebahçe Mahallesi Haseki Sokak’ta hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyordum. Evde ve çevrede sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyor ne de interneti düzgün kullanabiliyordum.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bıraktım. Sürekli kontroller yapılacağı, baz istasyonu gibi teknik sebepler öne sürüldü ancak somut olarak hiçbir çözüm sunulmadı ve çekim problemi devam etti. Sorun çözülemediği için hatta numara taşıma yoluna giderek hattımı Vodafone’a geçirmek zorunda kaldım.

Çekim sorunu nedeniyle hattı kullanamaz durumdayken, 0530********61 numaralı hattımın numara taşıma işlemim sonrası tarafıma yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Hizmetin sağlıklı verilemediği bir durumda bu bedelin benden tahsil edilmiş olmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Turkcell’in, çekim sorunlarıma rağmen hattımı kullanamadığım bu dönemi dikkate alarak 0530********61 numaralı hattım için tahsil edilen yaklaşık 4.000 TL’lik cayma bedelini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.