İmzasız İşlem Ve Fazla Ücret Şikayeti

Kastamonu Turkcell Kastamobil mağazasından Ekim ayının ilk haftasında Apple Watch se 3 akıllı saat satın aldım. Satın alma sırasında saat için yaklaşık 21.000 TL civarında, 12 taksit üzerinden bir fiyat üzerinde anlaştık. Ancak daha sonra toplam tutarın yaklaşık 29.000 TL olarak işlendiğini gördüm ve bu durum bana hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi.

İşlemler yapılırken benden hiçbir sözleşmeye, taahhütnameye veya herhangi bir evraka imza alınmadı. Buna rağmen daha yüksek bir tutar üzerinden işlem yapılmış. Alışveriş esnasında fatura kesilmesini talep ettiğimde faturayı daha sonra vereceklerini, 1 hafta sonra alabileceğimi söylediler. Faturanın alışveriş sırasında verilmesinin zorunlu olduğunu söylediğimde ise çalışanlar son derece umursamaz bir tavırla “İstediğin yere şikayet et, bize bir şey olmaz” şeklinde cevap verdiler.

Faturayı ancak 3–4 gün sonra, defalarca mağazaya gitmem sonucunda alabildim. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, muhatap bulmakta zorlandım ve çalışanlar tartışmacı bir tavır sergilediler. Hem anlaştığımızdan çok daha yüksek bir bedel yansıtılması hem de imzam olmadan işlem yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu konuda fazla tahsil edilen tutarın düzeltilmesini, sözleşme/imza sürecinin incelenmesini ve mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.