Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kastamonu

kastamonu Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

54 şikayet

Turkcell'in Kastamonu bölgesindeki mobil hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %65'inde kırsal ve kentsel alanlarda sinyal kaybı veya internet erişim sorunları bildirilmiş; özellikle baz istasyonu eksikliği kronik bir sorun olarak öne çıkmıştır. Kullanıcıların %16'sı rızaları dışındaki kontratlar veya haksız cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Kentsel ve kapalı alan sinyal kaybı: Şehir merkezlerinde, evlerde veya hastane gibi kamu binalarında sinyal gücü çok düşük; görüşmeler kopuyor ve internet bağlantısı stabil çalışmıyor.
Kırsal alan kapsama yetersizliği: Köy ve mahallelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle telefonlar çekmiyor, acil durumlarda iletişim kurulamıyor ve yıllardır süren talepler yanıtsız kalıyor.
5G ve teknik bağlantı hataları: 5G destekli cihazlarda hız düşüklüğü ve sürekli kopmalar yaşanırken, bazı hatlarda 443 portunun kapalı olması nedeniyle uygulama erişimleri engelleniyor.

Turkcell Operasyonel ve Kampanya Hataları

Servis ve kota düzensizlikleri: Wi-Fi kullanımına rağmen internet kotaları hızla tükeniyor, cihaz limitleri anlık kayboluyor veya hat taşıma sonrası arama yapılamıyor.
Tanımlanmayan kampanya hakları: GB'ını İkiye Katla veya Arkadaşını Davet Et gibi kampanyalar için ödeme yapılmasına veya şartlar sağlanmasına rağmen internet paketleri tanımlanmıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştiren veya engelli olduğunu beyan eden kullanıcılara, taahhüt süresi dolmadığı gerekçesiyle yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
Sözleşme ve işlem hataları: Mağaza üzerinden alınan ürünlerin fiyatı yanlış giriliyor veya kapatma onayı alınan hatlar kapatılmayıp borçlandırılarak avukatlık sürecine taşınıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (34/34)
%21Çözüldü Oranı (7/34)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%75
Para-ücret iade edildi%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%58,3 - Negatif
Merhabalar evet sadece cevap veriliyor kullanmadığım bir şebekeyi kullanmamı beklemek nasıl bir mantık ayrıca faturamı tarafıma göndermek zorundasınız faturam olmadan ödeme yapmayacağım
%33,3 - Pozitif
Aradığınız ilgilendiğiniz için teşekkürler Sorunumla ilgileniliyor umarım çözüm bulunur köyümüzü internet gelir
%8,3 - Nötr
Herhangi bir arama olmadı