Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kastamonu

kastamonu müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 İnternet müşteri Fatura numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri talep

57 şikayet

Turkcell'in Kastamonu bölgesindeki hizmetlerine yönelik 35 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri ve haksız faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ı (21/35), özellikle kırsal bölgelerde ve şehir merkezindeki belirli noktalarda yaşanan sinyal kaybı ve internet erişim sorunları ile ilgilidir. Kullanıcıların %23'ü (8/35), hizmet kalitesizliği nedeniyle operatör değiştirmek istediklerinde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve hatalı faturalardan şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Kırsal Bölge Kesintileri: Köy ve mahallelerde sinyalin tamamen yok olması veya internetin çalışmaması nedeniyle iletişim kopuklukları yaşanıyor; bazı bölgelerde sorunlar 3 yıla kadar uzayan başvurulara rağmen çözülmüyor.
Şehir Merkezi ve Kapalı Alan Sorunları: Hastane, banka şubesi ve OSB gibi kritik noktalarda şebekenin çekmemesi veya internetin çok yavaş olması nedeniyle iş akışları ve acil iletişimler aksıyor.
5G ve Teknik Bağlantı Hataları: 5G geçişi sonrası hızların 4.5G'den daha düşük olması, bağlantı kopmaları ve 443 portunun kapalı olması gibi teknik kısıtlamalar erişim sorunlarına yol açıyor.
Genel Sinyal Kayıpları: Görüşmelerin aniden düşmesi, WhatsApp mesajlarının iletilmemesi ve cihaz değişikliğine rağmen düzelmeyen çekim sorunları farklı konumlarda tekrarlanıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Faturalandırma İtirazları

Haksız Cayma Bedelleri: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlarda cayma bedelleri yansıtılıyor ve engelli müşteriler dahil itirazlar reddediliyor.
Yanlış Ücretlendirme ve Sözleşme Hataları: Cihaz alımlarında imzasız sözleşmelerle yüksek tutarlar yansıtılması veya bilgi dışı ek paketlerin faturaya eklenmesi gibi mali hatalar görülüyor.

Turkcell Operasyonel ve Süreç Yönetimi Hataları

Hat Kapatma İşlemlerindeki Aksaklıklar: Vefat eden kişilerin hatları veya kapatma onayı alınan numaralar "sistemsel sorun" denilerek kapatılmıyor; bu durum borçların avukatlığa devredilmesine yol açıyor.
Tanımlanmayan Kampanya ve Paketler: İnternet paketini yükseltmek için ödeme yapılmasına veya davet şartları sağlanmasına rağmen, vaat edilen ek GB tanımlamaları gerçekleştirilmiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (37/37)

39/100

Çözüm Başarısı

37Cevaplanan Şikayet

7Çözülen Şikayet

56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%60
Para-ücret iade edildi%20
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ali beye teşekkür ederim sorunum çözüldü
Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim
Hızlı cevabınız için teşekkürler. Mağduriyetimizin de aynı hızda giderilmesi bizi gerçekten çok memnun edecektir.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız