to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Kaydı Yapılmış Telefonumda Şebeke Çekmemesi Ve Sinyal Sorunu
Turkcell faturalı abonesiyim. Telefonum yurt dışı menşeli olmasına rağmen IMEI kaydı yapılmış ve e-Devlet üzerinde kayıtlı olarak görünmektedir. Bugüne kadar aynı cihaz ve aynı hatla uzun süredir hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum.
02.01.2026 tarihi itibarıyla Bursa Gemlik’te hattım bir anda çekmemeye başladı, telefonumda sinyal çubukları tamamen kayboldu ve sürekli “servis yok” uyarısı almaktayım. Uçak modu kapalıdır, cihaz defalarca yeniden başlatılmış, sim kart çıkarılıp tekrar takılmış, ağ ayarları sıfırlanmış ve farklı konumlarda denenmesine rağmen hiçbir şekilde şebeke gelmemektedir.
Hattımda fatura, ödeme ya da kullanım kısıtlaması bulunmamaktadır. IMEI kaydı yapılmış ve e-Devlet’te kayıtlı görünen bir cihazda bu sorunun yaşanmasını kabul edilemez buluyor, sorunun operatör veya sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, şebeke sorununun 0531********84 numaralı G***** A**** adına kayıtlı hattım için en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım kayıtlı ve aktif olmasına rağmen 02.01.2026 tarihinde sabah saat 07.30 civarında telefonumda bir anda şebeke gitti ve o zamandan beri düzelmedi. İPhone 14 Pro Max cihazımda hiçbir şekilde şebeke alamıyorum.
Hatta ya da telefonda bu sorun başlamadan önce hat değişimi, e-sim geçişi, cihaz sıfırlama veya güncelleme gibi herhangi bir işlem yapmadım. Hattımı başka bir telefonda denediğimde sorunsuz çalıştığını gördüm, yani sorun hattımda değil, Turkcell hattımın benim telefonumda çalışmamasıyla ilgili.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattımda herhangi bir problem olmadığı söylendi, ancak kendi telefonumda halen şebeke alamıyorum ve telefonu normal bir şekilde kullanamıyorum. Hem iletişimim kesildi hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den, hattımın iPhone 14 Pro Max cihazımda neden çalışmadığının acilen araştırılmasını, gerekiyorsa cihaz ve hat eşleştirmesi ya da teknik incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler
Sorun çözüldü mü