İletişim Eksikliği Ve Çözüm Yetersizliği Mağaza Ve Çağrı Merkezinde

Denizli Pınarım mağazada bulunan sözde sorumlu kadın, müşteri ile nasıl iletişime geçileceğini bilmeden bir yaklaşım sergiliyor. Problem çözme yeteneği ve hitabeti nasıl kullanacağını bilmemekte. Kendisi ayrıca biz oradayken yaptığı tutum ve davranışlarla bir müşteri daha kaybetti.

Satış oranınızı arttırmak için ya satış ve müşteri ile iletişimden anlayan birini yerleştirin ya da çağrı merkeziniz açık ve müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilen, problem çözen biri olsun. Yasal yaptırımlara tabi tutulacağını da bilsin. Buraya kadar olan kısım buradaki sözde satış sorumlusu ile ilgilidir.

Superbox için başvuru yaptığımda müşteri hizmetleri önce 48 saat, sonra 4 iş günü içerisinde geleceğini söylüyor. Bugün bu mağazaya geldiğimde yarın geleceğini, 4 gün sonra öğreniyorum.

Müşteri hizmetlerinin bayilerle bir iletişimi yok ve bayilerin telefonları çalışmıyor. Bayi, gelecek teknik personelin ne ismini ne telefonunu verip ne de ne zaman geleceği hakkında bilgi veriyor.

Önceden ne randevu alındı ne de bu konuda aranıldım. 2026 iletişim çağında, sözde iletişim dev şirketi Turkcell bu konuda sınıfta kalmıştır.