İkiz Sim Kart Bayi Bilgisi İçin Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell müşteri hizmetlerini 13.06.2026 tarihinde saat 09.46 civarında arayarak faturalı hattım için ikiz sim kart hizmetinin hangi bayilerde bulunduğunu öğrenmek istediğimi belirttim. Görüşmeyi gerçekleştiren E***** isimli temsilci (sicil no: 90112100), yalnızca yakınımdaki bayileri söyleyebileceğini, ikiz sim kart hizmetinin hangi bayilerde bulunduğunu ise sistem üzerinden sorgulayamayacağını, bu bilgiyi öğrenmek için bayilere tek tek benim sormam gerektiğini ifade etti.

Müşteri hizmetlerinden beklediğim yönlendirmeyi ve desteği alamadım. Basit bir bayi adresi sorgulaması için değil, özellikle ikiz sim hizmetinin verildiği bayilerin bilgisini almak için aramıştım. Bu talebim karşılanmadığı gibi, konuyla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım da göremedim.

Yapılan görüşmenin incelenmesini, süreçte temsilcinin tarafıma yardımcı olmaması nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu inceleme ile alınan aksiyonlar hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.