Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iade

iademüşteri hizmetlerimüşteriSuperboxfaturalı hat11877İnternetFaturamüşteri temsilcisihizmetalacak

7.966 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız ücretlendirmeler ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde kullanıcı onayı olmadan tanımlanan ek paketler ve dijital servisler nedeniyle haksız ücretler yansıtıldığı görülüyor. Mükerrer tahsilatlar ve taahhüt dışı faturalandırmalar toplam şikayetlerin %19'unu oluştururken, Superbox kurulum ve arıza süreçlerindeki aksaklıklar %9 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Onaysız Ücretlendirmeler ve Abonelikler

  • Hatalı roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya veri dolaşımı kapalıyken bile Tyg Avantaj adı altında 400 TL'lik günlük ücretler yansıtılıyor; kullanıcılar uçak modunda olmalarına rağmen bu tutarlarla karşılaşıyor.
  • Onaysız ek paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında arka arkaya 1 GB'lık ek internet paketleri tanımlanıyor ve bu durum faturada binlerce liralık beklenmedik artışlara yol açıyor.
  • Dijital servis üyelikleri: Singspace, Mobbyland ve Playcell gibi servisler üzerinden faturaya yansıt özelliğiyle onaysız abonelikler başlatılıyor ve iptal işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Faturalama ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer ödemeler: Hem manuel hem otomatik ödeme kanalları üzerinden aynı fatura tutarı iki kez tahsil ediliyor; iade sözü verilmesine rağmen tutarlar haftalarca hesaba geri yatırılmıyor.
  • Taahhüt dışı tutarlar: Sözleşmede belirtilen sabit fiyatlar yerine, vergiler veya açıklanmayan kalemler eklenerek fatura tutarları anlaşılan rakamın çok üzerine çıkarılıyor.
  • Yüksek hizmet bedelleri: Faturada nedeni belirtilmeyen hizmet ücretleri veya onaysız tarife artışları nedeniyle normal seyreden faturalar aniden 3-4 katına yükseliyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Yanlış bilgilendirme: Bayi çalışanları tarafından cayma bedeli olmadığı söylenmesine rağmen hat taşındıktan sonra yüksek tutarlı erken cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Ürün iade reddi: Kutusu açıldığı gerekçesiyle şarj kablosu veya defolu powerbank gibi aksesuarların iadesi mağaza tarafından reddediliyor.
  • SIM kart ücretleri: Arızalı SIM kart değişimi veya yeni hat işlemleri sırasında piyasa değerinin çok üzerinde ek ücretler tahsil ediliyor.

Superbox Teknik Servis ve Kurulum Aksaklıkları

  • Kurulum ve servis gecikmeleri: Randevu oluşturulmasına rağmen teknik ekipler adrese gelmiyor; kullanıcılar haftalarca internet erişimi olmadan fatura ödemeye devam ediyor.
  • Cihaz iade çelişkileri: Sözleşme feshedilip cihaz kargo ile teslim edilmesine rağmen, sistemde iade görünmediği gerekçesiyle cihaz bedeli faturalandırılmaya devam ediyor.
  • Bağlantı sorunları: Sinyal yetersizliği veya düşük hız nedeniyle hizmet alınamıyor; açılan çok sayıda arıza kaydına rağmen kalıcı çözüm sunulmuyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Paket Sorunları

  • Hızlı kota tüketimi: Wi-Fi kullanımı yoğun olmasına rağmen, yüksek GB'lı paketler birkaç gün içinde olağan dışı hızla tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.
  • Paket aktivasyon sorunları: Satın alınan sosyal medya veya yurt dışı paketleri tanımlanmasına rağmen veri kullanımı ana paketten düşüyor veya hizmet hiç çalışmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.047/4.052)
34/100
Çözüm Başarısı
4.047Cevaplanan Şikayet
706Çözülen Şikayet
3sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%59,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3
  • Diğer%19,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Benim sorunumu düzelttiler iadem yapıldı fakat babamın da aynı sorundan muzdarip olduğunu bildiriyorum lütfen onunda iadesini gerçekleştirin 05073***

  • Sorun çözüldü teteşekkür ederim.

  • Turkcell yetkili firması sorunumu çözdü Turgut beye ilgilendiği için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Süresi Bitmişken Yetkisiz Paket Yenilemesi Ve Aşırı Fatura

Ahmet
23 Haziran 12:3733

Turkcell mobil hattım 5372****30 numaralı hatta yaklaşık 30 yıldır bağlıyım ve bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşıl...

#Fatura
1

Onaysız TYG Avantaj Paketi 1200 TL Ücreti İptal Ve İade Talebi

Okan
23 Haziran 12:3751

Turkcell hattıma, benim talebim olmamasına rağmen tyg Avantaj Paketi adı altında bu ayki faturama 1.200 TL yansıtılmıştı...

1

Kapatılmayan Hat Ve Yetkisiz Ücretlendirme

Ahmet
23 Haziran 11:5143

04.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 0538********81 numaralı faturalı hattımın tamamen kapatılmas...

#Hat Kapatma

Faturamda Onaysız Rehberlik Hizmeti Ücreti İadesi Talebi

Fatih
22 Haziran 22:4620

Turkcell hattıma Haziran ayı faturasında 139 TL tutarında “Rehberlik hizmeti” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördü...

#Fatura

Kısa Gecikme Nedeniyle Haksız Açma Kapama Bedeli İadesi Talebi

Saban
22 Haziran 18:3129

Turkcell faturalı hattımın Haziran 2026 dönemine ait faturamı yalnızca 2–3 gün gecikmeli ödediğim için faturama açma kap...

#Fatura

Superbox Hattımın Kalan Taahhüt Süresi Bilgisine Erişemiyorum

Arzum
22 Haziran 10:091.036

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır sistem üzerinden Superbox hattımla ilgili bilgilere erişemiyorum. Sür...

#Superbox
1

Play Store Harcamalarında Çifte Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Seda
22 Haziran 08:5020

Turkcell faturalı hattımda playstore üzerinden yaptığım harcamalar her ay düzenli olarak “faturama yansıt üyeliği” şekli...

#Hesap

Aynı Pakette Faturam 2.500 TL'ye Çıktı, Ailem 500 TL Ödüyor

Volkan
21 Haziran 23:0629

Turkcell faturalı hattım 531***9501 numarasıyla uzun süredir gnç 50 GB paketini kullanıyorum. Ailemde benimle aynı paket...

#Fatura
1

Turkcell Faturamda Açıklanamayan 110 TL Farkı

Ersin
21 Haziran 21:1660

5xx xxx 68 80 numaralı Turkcell faturalı hattımın kontrat yenileme döneminde, 2026 Haziran faturamda mantıklı bir açıkla...

#Fatura

İzinsiz 700 TL Fazla Fatura Ve Hattımın Dondurulamaması

Canan
21 Haziran 19:5722

Turkcell hattımda “Büyük Tarife 60” kullanıyordum. Tarifem bittikten sonra Turkcell tarafından arandım, ancak hattın sah...

#Fatura

İzinsiz Tyg Avantaj Ücreti Ve İade Talebi

Emrullah
21 Haziran 16:1464

Turkcell hattıma ait Haziran ayı faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında “Tyg Avantaj (Haziran) (1 gün) ” adı a...

#Fatura

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör