Turkcell'de Veri Kapalıyken Aşırı İnternet Tüketimi Ve Ücret Şokları

Turkcell faturalı bireysel hattımı uzun süredir engelli indirimiyle, bütçeme uygun şekilde kullanmaya çalışıyorum. 9 ay boyunca 90 GB’lik paketimle, hattım gece gündüz açık olmasına rağmen internetim her zaman artıyordu. Ancak paketimin bitmesine 3 ay kala hem paket ücretim yaklaşık 6 katına çıkarıldı, hem de internet kullanımımda ciddi tutarsızlıklar yaşamaya başladım. Son 2 ayda internetim resmen su gibi akıyor; hediyeler ve ek paketlerle birlikte bir ay içinde toplamda 150 GB’ın üzerinde internet gitmesine rağmen, günün yaklaşık 9 saatinde mobil veriyi kapalı kullanıyorum.

Sorunun nereden kaynaklandığını anlamak için özellikle denemeler yaptım. Uykuya gitmeden önce kalan paketime baktım, mobil veriyi tamamen kapattım; sabah kalktığımda ilk işim paketi kontrol etmek oldu ve hiçbir şekilde açık bırakmamama rağmen 400 MB eksildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine bunu aktardığımda, mobil veri kapalı olmasına rağmen arka plandaki uygulamaların internet tükettiğini söyleyip geçiştirdiler, bu çelişkiye net bir açıklama yapamadılar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 5 kez talep açtım ancak bir tanesine bile geri dönüş yapılmadı. Sonrasında başka bir paket almak için tekrar aradığımda yanlış bilgilendirilerek bana paket satıldı. Durumu 5 saat sonra fark edip tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez temsilci adeta avukat gibi savunma yapıp şikayet kaydı açamayacağını söyledi. Aramayı kapatıp tekrar başka bir temsilciye bağlandığımda ondan da farklı ve çelişkili bilgiler aldım; bunun üzerine 3 ayrı temsilciyi şikayet ettim. Yaklaşık 8 saat sonra geri dönüş yapıldı, görüşme kayıtlarını dinleyip bizi haklı bulduklarını söylediler ve özür mahiyetinde sadece 5 GB hediye tanımladılar. Oysa yanlış yönlendirme ve hatalı işlemler yüzünden 12 saat içinde yaklaşık 13 GB internetim ve 385 TL param gitti; karşılığında sadece 5 GB verilerek konu kapatılmak istendi.

Ayrıca başka operatöre geçmek istediğimde cayma bedelini sorduğumda her gün değiştiği söylenmesine rağmen 27 gündür sürekli 974 TL olarak görünüyor, gün bazlı işleyen bir bedelin hiç düşmemesi de ayrı bir tutarsızlık olarak karşıma çıkıyor. Tüm bu yaşananlar, paket ücretlerindeki aşırı artış, açıklanamayan internet tüketimi, yanlış bilgilendirme ve yetersiz telafi teklifleri beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Turkcell’den, 0535 075 4501 numaralı hattımda yaşadığım bu süreçle ilgili yanlış yönlendirmeler ve anlaşılamayan yüksek internet tüketimi yüzünden oluşan mağduriyetimin makul şekilde telafi edilmesini, haksız yere alınan ücret ve GB’lerin incelenerek iade edilmesini ve cayma bedeli dahil tüm kalemlerin şeffaf, net ve tutarlı biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Sürekli küçük internet hediyeleriyle konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyor, somut ve adil bir çözüm bekliyorum.