Amazon’da Beş Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Hizmetinin İncelenmesi

Amazon üzerinden, satıcısı Amazon olan ürünlerden verdiğim beş farklı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. Siparişlerimi iki gün önce verdim ve bugün teslim edileceği, dağıtıma çıktığı bilgisi uygulamada görünmesine rağmen ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı. Örnek olarak sipariş numaralarımdan biri 405-5620830-9192351, diğeri 405-3808464-4829967’dir. Diğer siparişlerimde de benzer durum söz konusudur.

Bölgemize dağıtım yapan Amazon Kargo görevlisiyle aynı tür sorunları sürekli yaşıyorum. Teslimatların yapılmaması nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyor hem de işlerimin aksamasına maruz kalıyorum. Ticaretle uğraşan biri olarak iş planımı, günlük programımı ve ihtiyaçlarımı siparişlerimin belirtilen teslimat tarihlerine göre ayarlıyorum. Buna rağmen birden fazla siparişim için aynı şekilde teslimat sorunu yaşamam, Amazon’un lojistik hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım sorun hafta sonuna denk geldiği için, Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük çekiyorum. Ürünlerim teslim edilmemişken, durumu hızlıca iletebileceğim ve çözüm talep edebileceğim bir yetkiliye ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Birden fazla siparişte teslimat sorunu yaşandığında, müşterilerin hafta sonu olduğu gerekçesiyle çözümsüz bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Amazon’dan, teslim edilmeyen beş ayrı siparişimin her birinin tek tek incelenmesini ve mevcut durumlarının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Bölgemizde dağıtımı yapan kargo görevlisinin teslimat kayıtlarının ve çalışma sürecinin araştırılmasını, aynı sorunun neden tekrarlandığının tespit edilmesini ve gerekiyorsa idari işlem değerlendirilmesini istiyorum. Siparişlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya her sipariş için uygun çözümün (örneğin yeniden gönderim ya da iade gibi) sunulmasını ve bölgemdeki teslimat hizmetinin iyileştirilmesini bekliyorum. Ayrıca şikayetimin yalnızca standart bir yanıtla geçiştirilmemesini, yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.