to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Ve Ana İnternet Paketi Aynı Anda Düşüyor
Turkcell mobil hattımda 90 GB internet paketim bulunuyor. Bunun yanında hatta 1 hafta geçerli 10 GB hediye internet de tanımlanmış durumda. Ancak hattımı kullanırken, hediye olan 10 GB paketten düşmesi gerekirken aynı anda hem 10 GB hediyemden hem de ana 90 GB paketimden kullanım yapıldığını fark ettim.
Normal şartlarda önce hediye internetin bitmesi, ardından ana paketimin devreye girmesi gerekirken, bu şekilde iki taraftan da eş zamanlı düşüm olması bana göre müşteriyi yanıltan ve yanıltıcı bir uygulama gibi görünüyor. Daha önce bu durumu fark etmemiştim, benzer bir şikayet okuyunca kullanımlarımı kontrol etmeye başladım ve aynı durumun benim hattımda da yaşandığını gözlemledim.
Bu konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadığım için herhangi bir kayıt açtırıp açıklama alamadım. Yaşanan bu kullanım hatası nedeniyle ana paketim olan 90 GB’dan düşen internet kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini ve hediye paket kullanım mantığının şeffaf ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 23.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
