Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Hediye Ve Ana İnternet Paketi Aynı Anda Düşüyor

ID:34960444

Şükran sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Ve Ana İnternet Paketi Aynı Anda Düşüyor

Şükran

Turkcell

23 Ocak 00:35

401

Turkcell mobil hattımda 90 GB internet paketim bulunuyor. Bunun yanında hatta 1 hafta geçerli 10 GB hediye internet de tanımlanmış durumda. Ancak hattımı kullanırken, hediye olan 10 GB paketten düşmesi gerekirken aynı anda hem 10 GB hediyemden hem de ana 90 GB paketimden kullanım yapıldığını fark ettim.

Normal şartlarda önce hediye internetin bitmesi, ardından ana paketimin devreye girmesi gerekirken, bu şekilde iki taraftan da eş zamanlı düşüm olması bana göre müşteriyi yanıltan ve yanıltıcı bir uygulama gibi görünüyor. Daha önce bu durumu fark etmemiştim, benzer bir şikayet okuyunca kullanımlarımı kontrol etmeye başladım ve aynı durumun benim hattımda da yaşandığını gözlemledim.

Bu konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadığım için herhangi bir kayıt açtırıp açıklama alamadım. Yaşanan bu kullanım hatası nedeniyle ana paketim olan 90 GB’dan düşen internet kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini ve hediye paket kullanım mantığının şeffaf ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

hediye-ve-ana-internet-paketi-ayni-anda-dusuyor-2.jpg

hediye-ve-ana-internet-paketi-ayni-anda-dusuyor-1.jpg

Turkcell

23 Ocak 00:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Ocak 09:04

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Ocak 12:26

Değerli Müşterimiz, 23.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya Paketi Normal İnterneti Tüketiyor

Ömer

Turkcell

03 Ocak 20:14

1.233

Turkcell hattımda yer alan Tumbara bölümünde biriken puanlarımla haftalık 10 GB sosyal medya paketi satın aldım. Bu paketi aldıktan sonra sosyal medyayı kullanmaya devam ettim; ancak bir süre sonra paket kullanım ekranına baktığımda, sosyal medya paketi yanında kendi tarifemdeki normal internetimin ...

sosyal-medya-paketi-normal-interneti-tuketiyor-1.jpg

2 Destek

1 Yorum

Yavuz sonuçtan hiç memnun değil

Salla Kazan Hediye İnternetim Ana Paketimden Düşülüyor!

Yavuz

Turkcell

16 Ağustos 2025 04:01

1.060

Turkcell telefon hattımda kullandığım internet paketinde, 'Salla Kazan' kampanyasından kazandığım hediye interneti kullanmama rağmen, sistem kendi ana paketimden veri kullanımı yapmıştır. Bu durum yaklaşık 1 haftadır her internet kullanımımda tekrarlanmaktadır. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçti...

1 Destek

Instagram Kotam Varken İnternetim Haksız Yere Bitti

Gizem

Turkcell

09 Aralık 2025 11:08

662

Turkcell hattımda 350 MB internet, 50 MB akıllı fatura kullanımı ve ayrıca 10 GB Instagram için sosyal medya kullanım hakkım bulunmasına rağmen, 09 Aralık saat 06.57 civarında Instagram’a giriş yaptığımda kullanımım sosyal medya kotamdan değil, normal internet paketimden düşülmüş ve bu şekilde inter...

10 Dakikada 20 GB İnternetin Bitmesi Ve Açıklama Yapılmaması Endişe Verici

Taner

Turkcell

25 Kasım 2025 21:59

1.262

Turkcell mobil hattımda kullandığım 90 GB internet paketim ayın 11’inde yenilendi, ancak ayın 21’ine geldiğimizde paketimin tamamının bittiğini gördüm. Özellikle son 20 GB internetimin yalnızca 10 dakika içinde tamamen tükenmiş görünmesi son derece anormal ve açıklanması güç bir durumdur. Daha önce ...

10-dakikada-20-gb-internetin-bitmesi-ve-aciklama-yapilmamasi-endise-verici-1.jpg

10 GB İnternet Paketi Yanlış Tüketildi

Esila

Turkcell

31 Aralık 2025 19:49

332

Turkcell faturalı hattımda yaşamış olduğum internet kullanımıyla ilgili bir hatayı belirtmek istiyorum. Son beş gün içinde hattımda yüklü olan 10 GB internet paketim, benim kullanımım olmamasına rağmen harcanmış gibi görünmektedir. Özellikle son 3 gün boyunca evdeydim ve telefonum sürekli Wi-Fi’a b...