to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Filo’nun Eksik Depo Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor
Ziraat Filo’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan yaklaşık iki ayda bir araç kiralıyoruz ve her seferinde araçlar bize tam depo yerine eksik depo yakıtla teslim ediliyor. Bu yüzden aracı iade ederken ya aldığımızdan daha fazla yakıtla teslim etmek zorunda kalıyor ya da gereğinden fazla yakıt faturası ile karşılaşıyoruz. Oysa yurt dışında yaşadığımız ülkede tüm kiralama firmaları aracı tam depo verip tam depo geri alıyor, böylece kimsenin hakkı kimseye geçmiyor.
En son kiralamamızı 25 Ağustos’ta yaptık ve aracı bu sabah teslim ettik. Teslim sırasında aracı alan görevliye yakıt konusundaki bu adaletsizliği söylediğimde, “aracı tam depo teslim etmek zorunda değiliz, benzincide kontağı açık tutup istenen seviyeye gelince dolumu durdurabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Hem işletme mantığına hem de müşteri memnuniyetine aykırı olan bu yaklaşım, sorunu düzeltmek yerine müşterinin üzerine yıkmaktadır.
Ziraat Filo’nun özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinde yakıt politikasını şeffaf, adil ve uluslararası standartlarla uyumlu hale getirmesini, kiralanan araçların tam depo teslim edilip tam depo geri alınması uygulamasına geçmesini ve bugüne kadar eksik depo teslimatlar nedeniyle uğradığımız mağduriyetin incelenip telafi edilmesini talep ediyorum.
