Digiturk İnternetinde Oyun Sırasında Sürekli Bağlantı Kesintileri

Digiturk internet aboneliğim kapsamında aldığım internet paketiyle yaklaşık 40 gündür oyun oynarken düzenli olarak anlık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Özellikle çevrim içi oyun oynadığım sırada yaklaşık her 10 dakikada bir bağlantı kesiliyor ve bu durum oyun deneyimimi tamamen bozuyor. Ps5 üzerinden de sık sık “İnternete bağlanılamıyor” hatası alıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir kez servis yönlendirildi ve gelen ekip tüm değerlerin normal olduğunu, bir sorun görünmediğini söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Ancak servis sonrası da kopmalar aynen devam etti. Tekrar aradığımda yeniden servis yönlendireceklerini belirttiler fakat şu ana kadar yeni bir servis gelmedi.

Bu hizmet için aylık 599 TL ödüyorum ve bu ücrete rağmen temel beklentim olan stabil bir internet bağlantısını alamıyorum. Hizmet aldığım adres Ankara Çankaya’dadır ve sorun sürekli aynı adreste yaşanmaktadır.

Digiturk’ten bağlantı kopma sorunumu kalıcı şekilde tespit edip gidermesini, gerekli ise altyapı, modem veya port değişimi gibi tüm teknik işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetinin sözleşme süresi boyunca taahhüt edilen kalite ve süreklilikte sağlanmasını, aksi durumda aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Abonelik numaram 1032662791’dir.