Hediye 400 GB İnternete Rağmen Tarife Aşım Ücreti Haksız Yansıtıldı

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell hat kullanıyorum. Hattıma tanımlanan 400 GB 5g hediye internet kampanyası kapsamında, sistemde aktif olarak görünen bu pakete rağmen hattıma haksız şekilde tarife aşım ücreti yansıtıldı.

Hediye paket tanımlandığında tarafıma gönderilen SMS’te, bu internetin hotspot/paylaşım yoluyla kullanılamayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ana paketim bittiğinde ise “başka bir internet paketiniz olmaması durumunda paket aşım ücreti yansıtılacaktır” şeklinde SMS aldım. Oysa o sırada hattımda hâlâ 371 GB civarında hediye internetim bulunuyordu. Buna rağmen bu paket dikkate alınmadan tarife aşımı çalıştırıldı ve faturama ek ücret yazıldı.

Normalde yaklaşık 730 TL civarında gelen faturam, bu tarife aşımı nedeniyle yaklaşık 1.700 TL olarak kesildi. Bu durumu hem bilgilendirme eksikliği hem de sistem uyarılarının çelişkili olması nedeniyle tamamen haksız buluyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir işlem yapılamayacağını, sadece akıllı fatura tanımlandığını ilettiler ve mağduriyetim giderilmedi.

Turkcell’in bu tarife aşımını iptal ederek haksız yansıtılan tutarı düşürmesini ve faturamı kampanya öncesindeki normal dönem fatura tutarıma çekmesini talep ediyorum.