Hediye İnternetim Kullanılamadı, Paketimden GB Eksildi!

Ersin

659

22.10.2025 Çarşamba günü saat 19.01’de Turkcell’den, “Salla Kazan” kampanyası kapsamında sosyal medya (Youtube.com, Facebook, Instagram) için 10 GB internet kazandığıma dair bir mesaj aldım. Paketim 16 GB Kamu Star. Mesajda hediye internetin bir hafta geçerli olduğu belirtiliyordu ve b002 referans numarası yer alıyordu.

Ancak, aynı akşam sosyal medya uygulamalarını kullandığımda, internet kullanımım hediye edilen 10 GB’tan değil, tamamen kendi paketimden düşüldü. Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat yardımcı olmadılar ve sadece itirazda bulunmam gerektiğini söylediler.

İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hediye edilen internet hakkımın kullanılmaması nedeniyle mağdur oldum. Paketimden düşen GB’lerin iadesini talep ediyorum ve konunun araştırılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

25 Kasım 2025 23:29

Haksız düşürülen GB iadesi istiyorum mağduriyetimi giderilmesi ni talep etmekteyim

25 Kasım 2025 23:27

Turkcell hattımda kullandığım Kamu Star paketime ek olarak hattıma bedava internet (GB) tanımlanmasına rağmen, kullanım sırasında ücretsiz tanımlanan internetten düşmesi gerekirken, paketimin içindeki GB’lerden düşüş yapıldığını fark ettim. Bu durum 22 Ekim saat 19.00 civarında ilk kez yaşandı, bugün de saat 20.45 sularında ikinci kez tekrarlandı.

Hattımı Van ili İpekyolu ilçesinde kullanıyorum ve her iki olayda da ücretsiz tanımlanan internet hakkım dururken, sanki normal paket kotamı kullanmışım gibi paket GB’lerimden eksilme oldu. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben, bedava olarak tanımlanan internet varken haksız yere Kamu Star paketimden düşülen GB’lerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.

25 Kasım 2025 23:07

Turkcell hattımda kullandığım Kamu Star paketimle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hattıma bedava internet paketi tanımlanmasına rağmen, kullanımlarımda bu hediye internetten değil, doğrudan mevcut Kamu Star paketimden GB düşümü yapıldı.

Bu sorun şu ana kadar iki kez tekrarlandı ve toplamda yaklaşık 7 GB civarında internet paketim eksildi. Bedava olarak tanımlanan internete rağmen kendi paketimin harcanması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu Turkcell’e ilettiğimde, yazılı olarak şikayette bulunmam istendi. Hattımı Van ili İpekyolu ilçesinde, iş yerimde ağırlıklı olarak kullanıyorum. Hediye internetin öncelikli olarak kullanılması ve haksız yere düşen yaklaşık 7 GB internetimin tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ersin

22.10.2025 tarihinde saat 19.01’de Turkcell Salla Kazan kampanyasından haftalık 10 GB sosyal medya interneti kazandım. Ancak bu hediye internet, kullanımım sırasında hattıma yansıtılmadı ve internet kullanımlarım mevcut Kamu Star paketimden düşmeye devam etti. Hediye GB hakkımın hattıma tanımlanmadığını fark edince uygulamayı tekrar açıp kontrol ettim ve hattımı yeniden başlattım, ancak sorun çözülmedi. Bu durumu birkaç kez yazılı olarak Turkcell müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sorun sadece belirttiğim tarihte yaşandı ve Salla Kazan kampanyası kapsamında kazandığım internet hakkımın kullanılmasını bekliyordum. 22.10.2025 tarihinde saat 19.00’dan gece 24.00’e kadar Kamu Star paketimden düşen GB hakkımın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait müşteri numaramın son 4 hanesi: 7093’tür.

Ersin

22.10.2025 tarihinde saat 19.00 ile 24.00 arasında Turkcell Salla Kazan kampanyasından haftalık 10 GB internet hediyesi kazandım. Ancak hediye internetim hatta tanımlanmadı ve bunun yerine kendi kamu Star paketimden kalan 5.90 GB internetimden 1.87 GB eksildi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, bana mobil uygulama üzerinden şikayet bildirmemi söylediler. Yazılı olarak da başvuruda bulundum fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. 30 yıldır Turkcell müşterisiyim ve bu durumdan dolayı mağdur edildim. Hattım faturalı ve şu anda paketimden kalan internetim de bitmek üzere. Eksik olan 1.87 GB internetimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.