to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Alt Fırça Kapağının Kırılması Ve Stok Sorunu Nedeniyle İade Talebi
4 Nisan 2026 tarihinde Ordu Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro süpürge satın aldım. Ürün daha 1,5 ay bile olmadan, 26 Mayıs 2026 tarihinde alt fırça kapağını rutin temizlik için açarken kapağın kırık olduğunu fark ettim. Ürün yeni sayılabilecek kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, özellikle alt fırça kapağı gibi temel bir parçada kırık oluşması ürüne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Mağaza tarafından yetkili servise yönlendirildim ve tarafıma yalnızca stok sorunu olduğu, parça teminiyle ilgili sıkıntı bulunduğuna dair “stok sorunu mevcuttur” şeklinde mesaj iletildi. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı kapağın kırılmasıyla ilgili çok sayıda şikayet gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından çok, ürünle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Satın alırken Aksigorta kapsamında 2 yıllık ek güvence de yaptırdım ve ürün için 2.928 TL tutarında 1. Taksiti ödedim. Ürün şu anda serviste bulunuyor. Kısa sürede bu şekilde arıza veren ve aynı parça ile ilgili çok sayıda şikayet olan bir üründe artık onarım ya da değişim istemiyorum, ürüne güvenim kalmadığı için doğrudan iade talep ediyorum.
Roborock s8 Pro süpürgenin iadesinin alınarak, bugüne kadar ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması durumunda, tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgenin alt fırça kapağı, ürünü yaklaşık 1,5 ay kadar kullandıktan sonra kırıldı. Parça için servise başvurduğumda stokta olmadığını, bu nedenle sadece kırılan yeri yapıştırıp geri gönderebileceklerini söylediler. Ürün bu şekilde tarafıma teslim edildi ancak ben 30 Mayıs’tan bu yana ürünü kullanamıyorum ve kullanamadığım ürünün parasını ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte Teknosa ile görüştüğümde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar, mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmadılar ve “Haklılığınızı kanıtlamak için Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” diyerek süreci tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Şu anda tüketici hakem heyetinde dosyam açık ve süreç devam ediyor.
Hem ayıplı hale gelen ürünü kullanamıyor olmam hem de Teknosa’nın bu süreçte destek vermemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün kırılan ve sonradan yapıştırılan parçası nedeniyle güvenle kullanılamadığını düşünüyorum. Tüketici hakem heyetindeki süreç sonuçlanmadan da mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ulaşsanızda kimsenin mağduriyetine çözüm odaklı yaklaşmıyor Teknosa benim için pişmanlık bir daha alışveriş değil önünden bile geçmeyeceğim
