HBO İçeriklerine TV+ Kutusundan Erişilemiyor Müşteri Desteği Çaresiz

Superonline fiber internet ve yanında verilen TV+ hizmetini kullanıyorum. TV+ telefon uygulamasını telefonuma yükleyip Superonline kayıt bilgilerimle giriş yaptım ve HBO ek paketini satın aldım. Şu anda HBO içeriklerine telefondaki TV+ uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde ulaşabiliyorum. Ancak aynı HBO içeriklerine evdeki televizyonda, modemin yanında verilen siyah TV+ kutusu üzerinden erişmek istediğimde, televizyondaki TV+ menüsünde paket alınmamış gibi görünüyor ve içerikler açılmıyor.

Bu sorun HBO paketini satın aldığım günden beri, yaklaşık 2–3 aydır devam ediyor ve televizyondan hiçbir zaman HBO içeriklerine ulaşamadım. Bugün özellikle yaklaşık 30 dakika boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek çözmeye çalıştım. Superonline’ı aradığımda TV+ tarafına yönlendirildim, TV+ tarafı telefon uygulama birimine yönlendirdi, telefon uygulama birimi bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip tekrar Superonline’a yönlendirdi. Superonline bu kez kampanya birimine yönlendirilmem gerektiğini söyledi, son görüştüğüm Superonline yetkilisi ise kampanya birimiyle benim görüşemeyeceğimi, onların beni arayacağını belirtti, ardından tekrar uygulama birimiyle görüşmemi önerdi. Uygulama birimiyle zaten görüştüğümü ve tekrar Superonline’a yönlendirildiğimi söylediğim halde, sorumluluğun kimde olduğu konusunda net bir cevap alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi.

Özetle, telefonumdan izleyebildiğim HBO içeriklerine, aynı abonelikle kullandığım TV+ kutusu üzerinden televizyondan erişemiyorum ve bu durum Netflix’i telefondan açıp televizyondan açamamak gibi tamamen mantıksız bir durum yaratıyor. HBO paketimin TV+ kutusu ve televizyon üzerinden de eksiksiz çalışacak şekilde tanımlanmasını ve sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.