to read complaints and reviews, or file yours. 
Öncelikle bir akşam internet üzerinden Superonline resmi sitesine girerek 100 megabit fiber + TV Plus kampanyasına başvuru yaptım. Ertesi gün bağlantı için adresime geldiler ve binada yeterli port olmadığı için kurulum yapamadıklarını söylediler. Daha sonra tekrar görüştüm ve herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, bir hafta içinde binaya port ekleneceğini ve tekrar bağlantı için geleceklerini söylediler. O günün akşamında +905*****9609 numaralı telefondan Ankara bölge müdürü olduğunu söyleyen, isminin C***** olduğunu belirten birisi tarafından arandım. Bana, arkadaşlarının kurulum yapamadığı için yanlışlıkla başvuruyu iptal ettiklerini ve 1 ay boyunca yeni başvuru yapamayacağımı söyledi. Ardından da aybaşında fiyatların artacağını belirterek bana bir çözüm önerisi sundu. Zamlardan etkilenmemek için bana 1 haftalığına Superbox verip, 1 hafta sonra binaya port eklemesi yaptırıp ürünler arası geçiş yapacağını, bu sayede de zamlardan etkilenmeden istediğim paketi alacağımı iletti. Kabul ettim ve ertesi gün Superbox kurulumu yapıldı. Bu tarihten sonra ne binaya port eklendi ne de takip eden birisi var. C***** Bey'e kendisine ulaşamıyoruz. Telefonlarımı açmıyor, mesajlarıma cevap vermiyor. Bana neredeyse bir ay sonra bir mesaj ile cevap vererek arkadaşlara ilettim, ilgilenecekler yazdı. Ben zaten onun mesajından önce çağrı merkeziyle görüşüp işlemlerimi başlatmıştım. Ancak evime tekrar gelen ekip binada port olmadığını söyleyip gittiler. Bunun üzerine ben başvurumu iptal ettim ve Superbox'ın da iptalini talep ediyorum. Ancak ortada benim istediğim paketin 2 katı fiyatı olan iki aylık Superbox faturası ve taahhüt cayma bedeli var. Öğrendiğim kadarıyla beni arayan bu C***** isimli kişi, ay sonu prim alabilmek adına bizim ilk seferde başarısız olan başvurumuzu kendi kendine iptal etmiş ve genel olarak bu tarz işlemler yapıp herkese Superbox vermeye çalışıyormuş. Primini alıyor ve tabi sonrası malum, bir daha kendisine ulaşamıyorsunuz. Sonuç olarak, istemediğim sadece çözüm odaklı sunulan bir teklif ile yerine getirilmeyen ve zoraki mecbur bırakılarak kullanmak zorunda olduğum, istediğim hizmetin gelmediği bir durumdan ötürü ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Gerçekten Turkcell Superonline gibi bir firmanın mı yoksa bünyesinde bulunan çalışanların mı bizi mağdur ediyor.
1 hafta önce internet üstünden binamda Turkcell fiber altyapısı olduğunu öğrenmem üzerine internet başvurusu açtım. Ertesi gün 531***3395 numaralı telefondan aranarak ilgili kişi Turkcell genel müdürlük'ten aradığını, sistemdeki numaradan ekip arkadaşlarının bana ulaşamadığını, bu nedenle internet b...
Yaklaşık bir buçuk ay önce evimde port olmadığı için Superbox'a başvuru yaptım. Harici bir internete ihtiyacım vardı. Kuruluma gelen arkadaşa, taahhüt cayma bedeli gibi şeyleri sevmediğimi, yoksa öyle yapalım dediğimde, 'Cayma bedeli ve taahhüdümüz yoktur. İptal etmek istediğinizde modemlerimiz bile...
Turkcell Superbox, Yaklaşık dört gün önce işletmeme takılan Superbox cihazında takıldığı günden itibaren internet çekmeme gibi sorunlar yaşanıyordu. Teknik servis gelmesine rağmen bir sonuca ulaşılamadı. Modem değiştirildi ancak sorun giderilemedi. Teknik servisin ifadesi şu şekildeydi: 'Siz burada...
2,5 ay önce evimde internet altyapısı bulunmadığı için Turkcell müşteri hizmetleri yetkilisinin "Altyapıyı yapana kadar Superbox alın, daha sonra istediğiniz pakete cayma bedeli ödemeksizin geçebilirsiniz" sözleri ile Superbox internet aldım. Aldığımdan beridir en fazla 10 gün kullanabildiğim intern...
Evimizde altyapı olmadığı için Superbox kullanıyordum. Altyapı geldiği için müşteri hizmetlerini arayıp Superbox'tan fibere geçiş yapmak istediğimi söyledim. Tamam dediler, işlemlere başladık. 650 liralık bir paket olabileceğini söylediler. Turkcell uygulamasında online'a özel daha uygun paketler ol...
Yorumlar