Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Turkcell Hattımdan Keyfi TL Kesintileri Ve Tam İade Talebi

ID:35021021

Kemal sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattımdan Keyfi TL Kesintileri Ve Tam İade Talebi

Kemal

Turkcell

29 Ocak 00:35

479

Turkcell mobil hattımda 27–29 Ocak tarihleri arasında hiçbir mantığı olmayan tl düşüşleri yaşadım. Hattımda 100 TL bakiye varken 27 Ocak’ta 27 TL düşüş oldu, daha sonra bunun telsiz kullanım ücreti olarak alındığı söylendi ve bunu sineye çektim. Ancak asıl problem 29 Ocak’ta başladı.

29 Ocak günü saat 11.00 civarında Turkcell hattımı telefona taktım, mobil veri otomatik olarak açıldı, ben de saniyeler içinde fark edip hemen kapattım. Buna rağmen sistemde sanki 30 dakika internet kullanmışım gibi görünmüş ve ciddi bir tutar düşülmüş. O esnada yalnızca bir yeri arayıp kapattım, bu işlemden sonra 0,06 TL’lik bir düşüş için bildirim geldi ama 52 TL gibi yüksek bir tutar düşüldüğünde hiçbir bildirim almadım. Bu arada aynı gün içerisinde 20 TL daha düşüş olmuş ve sonuçta bakiyem 0,01 TL seviyesine kadar indirilmiş.

Bu durum bana göre tamamen haksız ve açıklanamayan bir kesinti anlamına geliyor ve sistemin nasıl çalıştığını anlayamıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Tüm bu sebeplerle, hattımdan haksız yere düşürülen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür keyfi kesintilerin son bulmasını talep ediyorum.

Turkcell

29 Ocak 09:14 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

29 Ocak 09:14

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Şubat 11:36

Değerli Müşterimiz, 29.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Betül sonuçtan hiç memnun değil

Faturama Yansıyan Haksız 2 GB İnternet Ücreti İçin Açıklama Bekliyorum

Betül

Turkcell

18 Aralık 2025 21:27

272

Turkcell mobil hattımın internet kullanımıyla ilgili Aralık 2025 dönemine ait faturamda haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarına göre 16 Aralık saat 09:50’de internet paketimin bittiği ve üzerine 2 GB daha internet kullandığım belirtiliyor. Aynı daki...

faturama-yansiyan-haksiz-2-gb-internet-ucreti-icin-aciklama-bekliyorum-2.jpg

faturama-yansiyan-haksiz-2-gb-internet-ucreti-icin-aciklama-bekliyorum-1.jpg

Aynur sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız İnternet Paketi Tanımlaması Sonucu Bakiye Kesintisi Ve İade Talebi

Aynur

Turkcell

10 Ağustos 2025 14:51

965

Turkcell faturasız hattıma tl yüklemesi yaptığımda, özellikle GNC uygulamasında oyun oynadıktan sonra her seferinde internet paketim otomatik olarak yenileniyor ve hattıma 52 TL karşılığında 100 MB yükleniyor. 31 Temmuz-1 Ağustos tarihleri arasında 249 TL, 10 Ağustos’ta ise 52 TL bu şekilde bakiyemd...

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-7.jpg

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-6.jpg

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-4.jpg

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-3.jpg

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-2.jpg

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-1.jpg

Berat sonuçtan hiç memnun değil

Genç Ek 20 GB Paketi Olmasına Rağmen Tarife Dışı Bakiye Kesintisi

Berat

Turkcell

10 Ocak 16:52

175

Turkcell faturasız hattımda 09.01.2026 tarihinde saat 16:33 civarında bakiyemin kendiliğinden bittiğini fark ettim. Hattımda genç ek 20 GB paketim bulunmasına ve sosyal medya kullanımımın bu paket üzerinden düşmesi gerekirken, normal internetim bittiğinde kullanımım TL bakiyemden düşürülmüş. Şu and...

Haksız İnternet Paketi Kesintisi Ve Kayıt Silinmesi

Gökay

Turkcell

24 Aralık 2025 13:58

359

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 23 Aralık 2025 tarihinde sabah saat 07:13 civarında, mobil verim kapalı olmasına rağmen hattımda tanımlı 21 GB internet paketimden 13 GB’lik bir düşüş olduğunu fark ettim. O sırada hiçbir şekilde mobil verimi açık kullanmıyordum. Durumu fark eder etmez inceleme...

Sebepsiz TL Kesintileri Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Elif

Turkcell

06 Ağustos 2025 22:17

1.410

Turkcell faturasız hattımda, 2-6 Ağustos 2025 tarihleri arasında tl bakiyemden sebebini bilmediğim şekilde paralar kesildi. Hattı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve son olarak mobil uygulama üzerinden yaklaşık 1 hafta önce 200 TL yükledim. 50 TL’siyle internet paketi aldıktan sonra kalan bakiyeme dok...